2010年上海世博会信息化集成与管理系统研究.pdfVIP

篁三篁三翼竺塞皇些皇丝矍l 2010年上海世博会信息化集成与管理系统研究 李永奎乐云何清华 (同济大学经济与管理学院) 信息化包括信息资源的开发和利用以及信息技术的开发和应用，其发展大体可分为三个阶段。如图I 所示。由于我国信息技术的应用起步较晚，因此在第一、第二阶段都落后于国际水平，进入21世纪以后． 我国大力推进信息化进程，信息化的发展理念逐步和世界接轨，突出表现在领域信息化和企业信息化当中。 20lO年上海世博会要充分利用现代高科技，要充分利用现代信息技术，必须借鉴最新的信息化管理理念。 国际：2l世纪韧开始 国内：21世纪韧开始 国际：加世纪帅年代开始 国内：21世纪韧开始 国际：20世纪70年代开始 国内：20世纪帅年代开始 围1 信息化发展的三个阶段 40一80万人次，规模均超过以往各届，因此将有可能碰到难以想象、前所未有的问题，如安全问题、排队 问题、交通问题、能源问题、食品问题和气候问题等。要解决这些问题，首先必须依靠现代科技力量，包 括信息化、数字化的手段。然而，历届世博会的实践证明，仅仅依靠尖端科学技术的方法和数字信息化的 手段还远远不够。上海世博会的成功举办，从更高层次上来说，涉及到技术的集成、信息的集成、组织的 集成、设施的集成以及管理的集成。 l 需求分析 人群，是世博会的主体。从本质上讲，上海世博会要取得成功，要实现。城市，让生活更美好”的目 标，就必须满足世博会相关人群的各类需求，同时，信息化必须为满足这些人群的需求提供支撑。因此． 就有必要对世博会相关人群的需求进行重点分析，并以此作为构建世博会信息化的基础。 1．1参观人群的需求 现场参观人群是20lO年上海世博会的主要人群，包括来自上海、长三角、国内其他地区以及境外 (20％：30％：45％：5％)，这些人群的需求包括远程了解世博信息、网上预约购票、交通工具和交通路线选 择、酒店人住、现场购票、排队服务、寄存服务、参观引导、园区交通服务、气象服务、咨询服务、紧急 帮助、饮食服务和特色服务等，对这些人群的服务也是体现“城市，让生活更美好”的关键。 此外，还包括多达十几亿到不了世博会现场但又想一睹世博会盛况的参观人群，他们需要通过电视、 报纸、广播和互联网等了解上海市城市建设的相关信息、世博会的相关信息以及未来科技发展的相关信 息等。 1．2参展人群的需求 参展人群的活动范围相对固定，他们的需求除对展览基础设施的要求外，还包括了解展位布局与展位 信息、物流与仓储服务、销售管理、参观人群预警与管理、信息通信与信息服务、应急通信保障、后勤供 应和水电气供应等。 l!曼三堡竺曼塑曼皇曼竺 1．3园区管理和服务人员的需求 园区管理和服务人员包括安保人员、售检票人员、设施管理人员、物流供应人员、交通调度人员、客 流疏导人员、卫生管理人员和志愿者等等，他们的管理和服务内容不同，活动范围也不同。对于园区管理 和服务人员而言，他们需要完整、及时、准确地了解和掌握世博园区内所有类型的信息，包括各类设施和 供应系统的运行信息、参观人员的状况信息、参展人群的需求信息、物流信息、交通信息，以及反恐、突 发事件(自然灾害、火灾、医疗急救等)信息等。 1．4后备保障人群的需求 后备保障人群包括公安、消防、保安、抢修人员、搬运工、施工队、急救人员等，他们的调入具有突 发性和不可预知性，因此后备保障人群应随时待命，等候决策指挥控制人群的指令和调度。 1．5决策指挥控制人群的需求 决策指挥控制人群是保证世博会正常运行的关键人群，是世博会的首脑和心脏，因此需要从非常宏观 的角度，从最高的层次，及时、准确、完整掌控世博会各项活动、各类设施和各个系统的运行信息，根据 世博会进