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从系统平衡看TPL企业 绩效管理 尤建新1 林正平2 (同济大学经济与管理学院，四平路1239号，200092) 摘要：该研究首先分析第三方物流企业的绩效管理对其顾客企业的贡 献，从企业管理的系统性入手，提出绩效管理是从绩效计划开始，到绩 效实施与考评，再根据考评结果反馈和调整绩效管理措施从而实现绩 效提高的系统性过程。利用平衡计分卡这一绩效管理工具，根据第三 方物流企业的服务性行业性质，从系统平衡的角度提出TPL企业从顾 ◇莎9 客需求出发，针对影响顾客满意的因素有的放矢地进行绩效管理。 关键词：第三方物流企业 绩效管理 系统 平衡计分卡 TPLPerformance Management--a Balance System Perspective YOU Jianxinl，LINZhengpin92 SchoolofEconomicsand of ManagementTon舀iUniversity 1239 200092 SipingRd．Shanghai，P．R．China onthecontributionofThird Abstract：From studying PartyLogistics itscustomer the (TPL)to organization，thispaperanalyzessystematic 基金项目：上海市科委科研项目：“基于优化模型的、面向企业供应链的物流决策支 持系统”；项目编号：03dzl5006 作者简介：1尤建新(196l一)，男，江苏人，管理学博士，同济大学经济与管理学院 院长，教授，博士生导师。 2林正平(1979一)，女，福建人，同济大学经济与管理学院管理科学与工程博士研 究生。 00 2 7管理发展与工业工程论坛 c管。理·理。论。与。工，业。正e程· traitofbusiness administration，then expatiatesperformancemanagement isa four of systematiccomposedby sub—proceduresperformance process and thelast ofthis plan，implementation，feedbackadjustment．Inpart theBalancedScorecardasa toolkitandac— paper，byusing managerial ofTPL’S totheservicet