媒介采买及公关合作框架协议书-国航.docVIP

一、T2航站楼高端值机区、现场办公室、P、Q、R、S、T值机岛内保洁质量服务需求和标准 第一部分 服务范围 T2航站楼高端值机区（面积180㎡）内所有值机设备设施、柜台、隔断及地毯的保洁工作。 现场办公室（面积1700㎡）房间内外地面的保洁工作。 P、Q、R、S、T值机岛（面积500㎡）内值机设备设施、柜台及地面的保洁工作。 第二部分 服务人员要求 一、人员配备 供应商保证每日安排不少于十（10）名保洁员进驻现场作业，人员相对固定。 所配备保洁人员五官端正，举止得当。 所配备保洁人员需持有健康许可证方可上岗。 保洁时间：在采购人指定时间内为采购人提供保洁服务和组织卫生清扫。 二、服务要求 自觉遵守采购人管理规定，服从采购人管理人员安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 捡拾旅客的遗留物品，按规定及时上交，不得私分占用。 保洁工作人员按规定着统一服装上岗，佩戴胸牌，服装整洁，仪容仪表符合相关要求。 保洁人员与旅客能用普通话进行简单的沟通，有主动服务意识，处理旅客提出的问题要灵活。 对旅客提出的服务需求如超出保洁服务范畴，应执行首问责任制，不得生硬拒绝，主动与地服部工作人员对接。 保洁人员需经过上岗前培训，懂得基本服务礼仪及文明用语。 三、岗位要求 1．根据物理点位和具体的服务标准，每日安排充足的保洁人员负责以上区域的清洁卫生，确保服务品质。 2．以上区域如遇值机高峰期，供应商应安排保洁员随时进行巡视。 3．每日现场需配备管理人员负责现场人员的调配及服务质量检查监督工作。 第三部分 服务内容及质量要求 玻璃隔断：每日保持干净明亮、无灰尘、无手印、污迹，每周进行彻底清理、消毒。 地毯：干净，无杂物、纸屑，无残渣，每日营业结束后对地毯进行吸尘，并做到有污迹及时清理。每周将地毯进行彻底清洁一次。 沙发：干净、无杂物、无残渣，早晚将沙发擦拭各一次，每两周进行保养一次，客人走后对沙发随时进行调整，保证摆放有序。 值机显示系统：无灰尘，屏幕干净明亮，每日营业结束后做一次彻底清洁消毒。 值机柜台前及侧：台面、电脑、键盘、电话内通等设备设施干净、无灰尘、污渍，每日早晚各彻底清洁一次。 第四部分 检查单 工作内容或项目 服 务 标 准 分值 初检得分 复检得分 最后得分 按要求配备工作人员，服务规范 着装统一、仪容仪表符合标准、礼貌周到、举止得当 2-5 玻璃隔断 干净明亮、无灰尘、无手印、污染，每周进行彻底清理、消毒。 1-5 沙发 干净、无杂物、无残渣，早晚将沙发擦拭各一次，每两周保养一次，客人走后对沙发随时进行调整，保证摆放有序。 1-5 茶几 桌面以下干净整洁，无灰尘，无污迹，无饮料水印，物品摆放整齐有序，并做到每日早晚各消毒一次。 1-5 航班、值机显示系统 无灰尘，屏幕干净明亮，每日营业结束后做一次彻底清洁消毒。 2-5 接待厅、商务中心 前台办公设施设备无灰尘、污迹 2-5 值机柜台卫生 航前航后及时清理，不得超过5分钟。 2-5 办公区 保持办公桌面清洁，无手印、无污染、无灰尘，沙发上无残渣、无水渍、无污迹，及时清理垃圾桶。 2-5 二、T2两舱休息室外包服务内容和质量标准 第一部分 服务范围 T2两舱休息室 (面积2200㎡)内的保洁、地毯清洗、大理石养护、设备设施日常维修、绿化、虫害治理等工作。 常规服务 T2两舱休息区所有报刊杂志领取、摆放、补充及回收。 T2两舱休息区大厅、所有房间及（食品操作间、食品库房和就餐区桌面除外）所有区域和设备设施（含饰品）的常规保洁及深度保洁工作 卫生间所有项目的清洁、消毒及用品的添加。 淋浴间所有项目的清洁、消毒、洗漱用具回收及添加。 睡眠区所有项目的整理、清洁、消毒及床上用品的更换； 淋浴间和睡眠区布草的存储、保管、送洗和接送。 母婴室所有项目的整理、清洁、消毒。 除厨房以外所有区域垃圾的清理、转运，及垃圾袋的更换。 定期对T2国内两舱休息区的地毯进行清洗 根据采购人安排，定期对T2国内两舱休息区的大理石地面进行养护、翻新。 设施设备日常维修服务 供应商负责T2两舱休息区内所有设备设施及水电的日常维修、维护和管理工作。 采购人负责设备设施及水电材料的采购及备件补充工作。 三、鼠、蟑螂、蚊、蝇“四害”防治服务。 供应商对鼠、蟑螂、蚊、蝇“四害”每月治理三次，达到国家相关标准。当采购人发现“四害”踪迹并反馈至供应商后，供应商应于当日安排相应治理和清除工作。 第二部分 服务人员要求 一、人员配备 供应商每班安排7人进行日常保洁，采取上1休2的作息制度，共配备21人（其中含1名管理人员跟班作业）。具体安排如下： 头等舱（含公务舱）休息室人员安排 大卫生间每班1人； VIP包间、淋浴区、睡眠区、大厅、头等舱商务中