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信息时代基于4P理论中小企业营销策略探究 　　[摘要] 近年来，信息技术逐渐渗透到社会的各行各业，并为它们的发展起着促进的作用。现在很多大型企业也将信息技术运用于企业的营销管理中，在很大程度上提升了企业的营销业绩，对于企业的发展具有重大的推动作用。但是中小企业由于受企业自身条件的限制使其在营销管理中存在一些弊端影响企业的发展，在信息时代如何利用信息技术将企业的产品、价格、渠道、促销（Product，Price，Place，Promotion，简称4P）进行有效的调整，使中小企业的营销管理机制重新焕发活力是本文探讨的重点。 [关键词] 信息时代； 营销策略； 中小企业； 4P理论 doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 19. 036 [中图分类号] F270 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）19- 0067- 02 1 信息时代企业的产品策略 由于信息高速公路的建设拉近了厂商与顾客之间的距离，这为厂商跟踪消费者的消费倾向变化提供了便利。但同时市场竞争也更加激烈，因此厂商为使自己在市场中形成独特的竞争力，必须以消费者为核心，使消费者和企业形成一种互动的局面，企业可以在成本一定的情况下按照消费者自身的意愿提供“量身定制”服务。也就是说基于产品零部件和产品结构的相似性、通用性，通过产品和过程重组将产品定制生产或部分转化为零部件的批量生产，从而向顾客提供低成本、高质量的产品，即“大规模定制”。 从客户关系学的角度来看，大规模定制的本质是“想客户所想，而非急企业所急”，企业在思想上实现从“制造—销售”模式到“感知—响应”模式的变迁，以个性化客户需求为导向，从而响应和满足市场的这种需求。而当企业为满足用户的个性需求而实施“大规模定制”策略的时候，便引发了一个新的问题，即企业在为这些个性需求进行设计的时候，将会带来成本的大幅上升。企业不能采用提高价格的方式来补偿成本增加而导致的低利润，同时企业也不应该放弃这个巨大的、富有潜力的市场。那么企业应该如何解决这个矛盾呢？采用信息技术可以做到。目前，工业计算机辅助制造工具非常成熟， CAD技术能够从根本上简化产品的设计过程，从而大大降低成本，促进“大规模定制”的发展。 但是部分中小企业由于其规模的限制，从企业信息化的初级阶段就开始推行“大规模定制”的策略显然是不合理的。因为大规模定制是企业规模达到一定程度的产物，而中小企业没有足够的资金和先进的技术运作如此庞大的一整套系统。但中小企业为顺应这种潮流所能做的就是在实行个性化营销策略之前，或开发一个新产品与一个新市场的时候，都要以是否能够给消费者带来独特的利益和满足其主要需求为衡量的标准，这样才会提炼与发展出极具吸引力的产品“卖点”，从而为实施产品差别化策略奠定坚实的基础。当然衡量产品是否能满足顾客需求也可以借助于信息技术，中小企业可以通过自己建设的网站搭建企业与客户沟通的平台或CRM系统以获取顾客信息，从而达到为顾客提供个性化服务的目的。中小企业完全可以应用上述两种信息技术为企业服务。 2 信息时代企业的价格策略 在信息时代，网络的信息传播速度和广度都是传统媒体所不能及的，消费者可以在网络上搜索查询产品的价格、产品类型、生产厂商、销售厂商，直到找到自己满意的产品为止，因此买卖双方之间存在信息不对称的现象越来越少，消费者对价格的敏感性大大增强，因此生产企业对于相同或类似产品在价格上不能存在太大的差异。而对于企业而言，利润最大化是其最终目标，因此希望定价越高越好，这就出现了顾客与企业之间的矛盾。这一矛盾的解决最终将会由企业来妥协，并选择走低成本路线。 企业为降低生产成本，必须采用一些可行的解决方案，其中信息技术成为首选。ERP和MIS这两种用于现代企业管理的信息处理技术由于吸收了准时生产等新的管理思想，能够优化企业的资源配置。具体来说，它们能降低库存资金占用，提高库存资金周转率；控制采购成本，保障采购质量；缩短交货时间，提高销售回款率；缩短生产周期，降低生产成本，提高生产效率；贯彻全面质量管理，提高客户满意度。中小企业由于受资金和规模的限制，承受不了大量的盲目采购和库存。然而优化的资源配置方案，恰好能在一定程度上减少企业的盲目采购，从而避免出现大量的库存，最终达到降低成本的目的。而中小企业如果能够通过降低成本来调低产品价格，无疑会让企业的产品增强竞争力，企业竞争力的壮大将促使企业不断扩大规模，从而促进企业的发展。 3 信息时代企业的渠道策略 随着生活节奏的加快，消费者外出购物的时间越来越少，因此需要一种便捷的购物方式。而厂商会对那些适合直销的产品更感兴趣，其销售范围会随着促销技术手段的发展而