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会员卡和顾客忠诚价值驱动 　　【摘要】随着服务理念逐渐的深入人心，并为企业所重视，会员卡也慢慢地出现在了超市、俱乐部，商场，健身中心，美容美发等消费场合，并作为身份识别被广泛应用。然而被称为忠诚卡的会员卡到底是如何与顾客忠诚有着千丝万缕的关系？会员卡是怎样提升顾客的忠诚度，并给企业创造源源不断的价值的呢？ 【关键词】会员卡 会员制度 顾客忠诚 一、浅析会员卡 会员卡按功能的不同，可分类为：打折会员卡、积分会员卡，返现会员卡和预付费会员卡。其中我们最为熟悉的莫过于打折会员卡和积分会员卡了。打折会员卡顾名思义是能够在消费者出示会员卡后，给与其相应的价格的折扣。而打折卡出现最频繁的消费场所大都是俱乐部，健身中心和美容美发等服务业场合。服务业现在的竞争愈演愈烈，而会员卡制度特别是最能给予消费者直观的打折会员卡，无疑是各大服务消费场所招徕顾客的必须手段。 积分会员卡是在消费者购买商品并出示会员卡时，按照一定的消费金额和积分比例记入会员卡。会员卡的积分最后可用于：达到一定的积分金额时积分换礼品，积分换现金，以及基于积分数量的节日促销。而积分会员卡出现的大多数场合是超市，大卖场。这是与积分会员卡系统的功能相联系的。积分会员卡系统可以将进行会员信息、消费商品类别、消费习惯、消费偏好等信息进行汇总，分析和管理，以便打造专业合理的会员卡积分制度。 现在逐渐出现并流行的有些返现会员卡是消费者在某些消费场合消费后，当消费满一定金额，由店铺免费赠送给消费者一张或者多张的第三方返现打折会员卡，消费者持卡到第三方返现打折会员卡平台排队，当排到某一会员卡时，消费者将收到与返现会员卡金额相等的现金，每张会员卡享受一次排队返现。企业方面可以根据自己不同的需要选择相应不同的促销组合，以便提高企业的销售额，忠诚度和知名度。而且选用免费的第三方的返现会员卡平台，不仅给企业提供了更加优质的会员卡，也免去了企业自己制作会员卡、维护管理会员卡的高额成本。商家在使用第三方返现会员卡平台的同时，也享受了免费的会员产品发布功能，能够让更多的人了解到公司的产品信息。现在的第三方返现会员卡种类齐全，品种多样，能够很好的满足不同消费者各种需求。第三方返现打折会员卡种类主要分为两种：电子返现会员卡和实物或电子返现会员卡。其中电子返现会员卡的种类按金额主要分为：50元返现电子会员卡、20元返现电子会员卡、10元返现电子会员卡。而实物或电子返现会员卡的种类按金额主要分为：4000元返现会员卡、3000元返现会员卡、2000元返现会员卡、1000元返现会员卡、500元返现会员卡、200元返现会员卡、100元返现会员卡。 预付费会员卡时下在健身领域最为普遍，几乎每个健身会所都可提供办理使用预付费会员卡，品种主要有年卡、半年卡、季卡，然而做为一种新兴的会员卡类别，消费者在使用预付费会员卡过程中会遭遇一些维权问题，例如消费者投诉自己在办卡前后所受的服务待遇大相径庭。某些销售人员在预付费会员卡办卡之初对消费者极尽周到热情，并且承诺给消费者一定的优惠和折扣，但等到消费者办理预付费会员卡之后，却对自己所做的承诺置之不理，而且对已办理预付费会员卡的会员态度急转而下。 会员卡按等级的不同，可分类为普通会员卡，银卡会员卡，金卡会员卡，以及贵宾会员卡。不同等级的会员卡的制定依据主要为消费金额，消费金额越高，会员卡的等级也就越高，相应的价格折扣也不同。针对不同的消费者制定不同的商品价格，即为价格歧视。价格歧视能够给商家带来更加丰厚的的利益，而同时，不同群体的消费者也在享受专属的价格折扣，不发生利益冲突。等级较低的会员卡拥有者不会有心理上的不平，并且都在为成为更高等级的会员卡拥有者进行消费努力，等级较高的会员卡拥有者则视其所拥有的高等级会员卡为身份的象征，这无疑不是每个都在期待的多方共赢。这也是大多数企业采用多等级会员卡制度的原因所在。 会员卡卡按行业的不同，可分类为：超市会员卡、美容会员卡、健身会员卡、美食会员卡、酒店会员卡、医疗会员卡、服饰会员卡、旅游会员卡等等。每个行业都有自己较适用的会员卡种类和制度。正如上文所述，超市、美食行业、酒店行业、医疗行业、服饰行业主要采用积分会员卡和打折会员卡这类能够给消费者带来直观价格优惠的会员卡类型，这也是由在超市、美食行业、酒店行业、医疗行业、服饰行业进行消费的消费者的消费商品类别，消费商品的价格，消费心理和消费习惯决定的。而美容行业、健身行业和旅游行业主要采用预付费会员卡制度，这也是由于在美容行业、健身行业和旅游行业进行消费的消费者的收入，消费心理，消费习惯所决定的。 会员卡按发卡方的不同，可分为：第三方会员卡和普通会员卡。这两种会员卡的存在和发展都有它的必然性和必要性。普通会员卡由企业自主制作，办理，发行、使用、管理、