创新图书馆人本管理 提高服务质量.doc

创新图书馆人本管理 提高服务质量 　　摘 要：人本主义理论认为：管理的核心是人，人是最根本的因素；一切管理均应以人为本，从人的需要出发，充分发挥人的主观能动性。由此人本主义作为一种管理模式在知识经济时代广为倡导，已被越来越多的国家的企事业单位所采纳，但在图书馆领域则还有待于进一步落实，发展，健全和完善。 关键词：创新；人本管理；提高 随着现代化社会的高速发展，人们越来越重视人的个性发展和创造，以人为本的管理理念也逐步得到关注和认可。图书馆，作为科学、文化、教育的信息服务部门，在管理中强调以人为本和塑造人本管理模式，是当今知识经济时代带给图书馆的新思维、新理念，也是未来图书馆管理创新发展的必然趋向。而人作为图书馆的核心资源之一，则对图书馆的发展起着至关重要的作用，因此图书馆的人本管理应该是每个图书馆管理者必须研究的课题。 一、以人为本的内涵 人本主义理论认为：管理的核心是人，人是最根本的因素；一切管理均应以人为本，从人的需要出发，充分发挥人的主观能动性。人本主义强调人的尊严和价值，反对行为主义学派的机械论。 人本主义理论对于图书馆管理的启示主要有以下两个方面：一、要以人力资源管理为核心，培养知识型馆员，构建和完善人力资源管理体系；二、要以读者的需求为导向，坚持“读者第一，服务至上”的管理理念，建立和完善个性化服务机制。 二、图书馆管理的现状 人本主义作为一种管理模式在知识经济时代广为倡导，已经被越来越多的国家的企事业单位所采纳，但是在图书馆领域则还有待于进一步完善。其不足之处主要表现为以下几点： 1、人本管理服务理念的缺乏。在现代图书馆管理中传统的服务理念依存在，许多规定过于死板，僵化。例如：图书馆开放时间、借阅权限、图书的查找困难及图书的种类过于单一等等这些传统的准则已经很难满足现阶段人们对越来越多的知识的需求，而仅仅是为了方便管理，没有真正做到以人为本，以读者为本。同时，一些工作人员工作态度比较消极，面对读者的询问拖沓，不耐烦等等这都是由于没有正确树立以人为本的核心价值观，对于读者的需求也就成了本职工作之外的负担，因而在很大程度上也造成了读者的不满。 2、图书馆中不文明的行为依然存在。例如：在图书馆中大声喧哗、打手机、在图书上乱涂乱画，吃零食等等这些不文明的行为在很大程度上影响了大多数读者读书兴致，这是对知识，对他人的极大的不尊重，不利于整体环境的塑造。 3、阅读环境和一些硬件设施与读者需求不协调。在图书馆，读者都希望以最快的速度找到自己所需的书籍，并且尽可能简化借阅手续，延长借阅时间，增加借阅数量。同时对于在馆内阅读的读者，良好的阅读环境及优质的阅读服务也应该是必备的，例如：舒适的桌椅，适宜的光线，温度，方便的饮水设施，提供利于快捷便利的电脑查询系统等等。 综上所述：我们的图书馆在管理方面确实还不完善，由此更新图书馆管理理念，增强服务意识，牢固树立以人为本，以读者为本的服务理念刻不容缓。 三、创新图书馆人本管理的服务体系的主要途径 对图书馆来说人本管理就是在图书馆中把人视为管理的主要对象和最重要的资源，是围绕人的行为和需求进行的管理模式，在这个管理模式中人是一切管理工作的核心，是最根本的因素，处于主导地位。因此一切管理均应以人为本，从人的实际需要出发，充分发挥人的主观能动性。 1、加强理论学习，牢固树立人本管理理念，提高服务意识 传统的图书管理模式是物本管理，即以文献实物为主要管理对象，围绕文献典籍而展开工作的管理模式；而读者和工作人员处于次要地位，人的行为必须围绕着物这个核心。这种重藏轻用的传统观念至今仍影响和制约着现代图书馆的发展，给读者利用图书馆造成了各种人为的障碍，从而大大降低了图书馆的利用率。所以为了使读者更加有效地利用图书馆，作为图书管理员必须改变传统的物本管理模式，加强理论学习，更新观念，牢固树立图书馆的人本管理理念，提高服务意识，真正把读者和图书管理员视为管理的主要对象和最重要的资源，一切工作都是围绕着读者和图书管理员的行为和需求进行。在这个管理模式中人是一切管理工作的核心，处于主导地位，我们既要充分考虑读者的需求，同时又要考虑图书管理员的素质水平、工作能力和各种需求等情况，通过不断学习各种理论知识，灵活运用各种激励手段充分调动人的积极性，挖掘人的潜能，全面开发人力资源，不断增强图书馆的活力，从而提高图书馆的利用率。 2、广泛征求读者的意见和建议 面对飞速发展的信息化社会，树立与创新图书馆的人本管理理念至关重要。在人本管理模式中，图书管理员要牢固树立“读者第一，服务至上”的观念，紧密围绕读者的需要，广泛征求读者的意见和建议，鼓励读者对借书、还书、阅览等各项服务规章制度挑毛病找不足，或对原有的服务环境进行创新