人力资源外包风险成本研究及计量.doc

人力资源外包风险成本研究及计量【摘 要】近年来，人力资源外包在我国迅速发展，但依旧受到各种风险因素的制约，分析与计量这些因素对其发展将起到重要作用。本文从风险成本分析角度出发，通过对风险影响因素的归纳与提练，运用层次分析方法计算了影响因素的权重，结合加权平均法和风险偏好等因素，对风险成本进行了计量，并举例证明了其可行性。 【关键词】人力资源；服务外包；风险成本 随着社会专业分工的细化和企业人力资源成本的提高，人力资源外包受到越来越多企业的重视。所谓人力资源外包，是指企业将自身非核心的人力资源职能外包给专业人力资源服务机构，以达到专注于企业战略核心业务和降低企业经营成本等目的的一种管理模式。 降低成本是企业选择外包所考虑的首要因素之一，但目前在企事业中被广泛运用的传统成本管理仅考虑了人员薪酬、机构设置等带来的确定性成本节约，并没有涵盖到成本的全部内容。风险成本作为一种不确定性成本隐藏在人力资源外包过程的始终，估计风险成本对企业如何作出人力资源外包决策具有重要的指导意义。 一、人力资源外包的风险因素分析 （一）人力资源外包风险的影响因素 人力资源外包存在着诸多风险影响因素，本文在综合了大量学者的研究之后按风险的来源分为以下三个方面： 1.来自企业内部风险 内部风险主要来自决策者和内部员工两大方面。决策者在人力资源外包决策中起着关键作用，其决策力、判断力、知识经验等直接影响到外包的可行性。外包内容错误、外包商选择不当、沟通不畅、管理失控等都会给人力资源外包带来风险。 企业将人力资源职能外包，会对原有人力资源职员的利益造成损害，裁员、降职、调配等都会引起员工心理认知上的偏差，如易猜疑，对组织的信任感降低；士气下降，丧失归属感和安全感；工作热情和责任感降低等。 2.来自外包服务商的风险 人力资源外包服务商是外包项目的另一参与者，它对人力资源外包的风险影响主要来自于服务质量、信息不对称、投机行为、诚信道德等因素。现阶段外包商的服务质量并没有统一标准，如何对其衡量是摆在企业面前的一个难题，选择服务质量透明化、具有职业资格认定和品牌建设的服务商可以减少其风险；信息不对称表现在外包商不透露对企业不利的信息；诚信道德体现在外包商在不影响合同规定的情况下会尽量规避自身责任。 3.来自不确性的第三方风险 我国外包行业的市场规范和法律规范正逐步形成，但还不完善，市场不规范体现在业务模式主要靠关系，随意交易多；履行合同不规范；客户低估或高估外包价值等。法律不规范则体现在外包法律的不健全。 （二）综合风险分 影响人力资源外包的因素是多方面的，但这些因素所带来的最终结果主要包括退出外包、核心机密泄露、法律诉讼和内部人力资源交接失败，这四种风险构成了人力资源外包风险总和。 为了更直观的表现风险影响因素和风险结果之间的关系，我们假设Z公司的人力资源外包决策小组根据企业自身现状、行业特点、外包商能力等因素，对风险影响因素vi和风险结果Vi分别进行赋值。数据整理如表1。 表1 人力资源外包风险 （R） 风险类型Vi 影响因素vi 退出外包 （V1 =0.3） 核心机密泄露 （V2 =0.3） 法律诉讼 （V3 =0.2） 职能交接失败V4 =0.2） 管理者能力不足v1 0.25 0.05 0.1 0.25 信息不对称v2 0.1 0.05 0.1 0.05 企业文化冲突v3 0.02 0.01 0.02 0 员工流失与抵制v4 0.05 0.01 0.02 0.35 服务质量v5 0.3 0.02 0.05 0.05 非诚信行为v6 0.02 0.25 0.15 0.01 沟通不畅v7 0.05 0.05 0.05 0.25 管理失控v8 0.15 0.15 0.15 0 责任分配不当v9 0.03 0.15 0.15 0.01 法律不健全v10 0.01 0.15 0.15 0.01 市场不规范v11 0.01 0.1 0.05 0.01 突发事件v12 0.01 0.01 0.01 0.01 合计 1.0 1.0 1.0 1.0 注：vi表示某风险影响因素对风险结果产生的影响程度，Vi表示的是风险结果的发生概率，∑ri=1（i=1，2，…，12），∑Vi=1（i=1，2，3，4）。 得出上述数据后，运用层次分析方法确定各风险影响因素所占权重，其中风险结果向量E=（V1，V2，V3，V4），风险影响因素向量Fi=（v1， v2，v3……v12），则风险影响因素对风险结果的影响程度： AT=[F1T，F2T，F3T，F4T，]×ET=[0.16，0.075，0.013，0.092，0.116，0.113， 0.09，0