管理沟通（龚翔荣）05倾听-新.pptVIP

管 理 沟 通第 五 讲 有 效 倾 听 通过本讲，您应该能够掌握： 1、什么是倾听及倾听的意义 2、倾听过程中的主要障碍 3、有效提高倾听的策略 一、倾听概述 （一）什么是倾听？ 所谓倾听，就是用耳听，用眼观察，用最提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动地搜寻行为。 ★真正的沟通高手首先是一个热衷于倾听的人 ——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％； ——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首； ——倾听是建立信任最有效的方法。 （二）倾听的类型 　　１、侧重于人的倾听 　　２、侧重于行动的倾听 　　３、侧重于内容的倾听 　　４、侧重于时间的倾听　 （三）倾听的作用 1、倾听可以获取重要的信息 2、倾听可掩盖自身弱点 3、善听才能善言 4、倾听能激发对方谈话欲 5、倾听能发现说服对方的关键 6、倾听可使你获得友谊和信任 （四）倾听的层次 不做任何努力去倾听 做出假象倾听 只听你感兴趣的内容 认真地倾听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并