旅游服务礼仪课件作者吴新红 董洪莲 王迎新 赵萱旅游服务礼仪项目1章.pptVIP

尚辅网 / 主 编： 吴新红 董洪莲 副主编： 王迎新 赵 萱 主 编： 吴新红 董洪莲 副主编： 王迎新 赵 萱 学习项目一 认识礼仪 旅游服务礼仪 知识目标 1. 了解中国古代礼仪的演变阶段； 2. 掌握礼仪的基本概念； 3. 掌握礼仪的作用与准则。 1. 认识礼仪在旅游接待中的重要性； 2. 更深层次地了解礼仪的发展和阶段性特征； 3. 感受东西方礼仪的差异。 技能目标 1. 让学生认识到礼仪贯穿于服务工作的始终； 2. 通过演练，改善员工服务形象和服务水平； 3. 让学生在真实的情境中感受旅游服务礼仪将会为组织赢得良好的经济效益。 实战目标 学习任务1 礼仪的特征和功能 【参考案例】 汉文帝刘恒，汉高祖第三子，为薄太后所生。高后八年（前180）即帝位。他以仁孝之名，闻于天下，侍奉母亲从不懈怠。母亲卧病三年，他常常目不交睫，衣不解带；母亲所服的汤药，他亲口尝过后才放心让母亲服用。他在位24年，重德治，兴礼仪，注意发展农业，使西汉社会稳定，人丁兴旺，经济得到恢复和发展，他与汉景帝的统治时期被誉为“文景之治”。 学习任务1 礼仪的特征和功能 1.1.1 礼仪的概念 学习任务1 礼仪的特征和功能 1.1.2 礼仪的起源与发展 鸣放礼炮起源于英国，迎