旅游服务礼仪课件作者吴新红 董洪莲 王迎新 赵萱旅游服务礼仪项目10章.pptVIP

尚辅网 / 主 编： 吴新红 董洪莲 副主编： 王迎新 赵 萱 主 编： 吴新红 董洪莲 副主编： 王迎新 赵 萱 学习项目十 我国主要少数民族 礼仪及习俗 旅游服务礼仪 知识目标 1.了解我国少数民族在长期历史发展过程中， 所形成的独特的民族特点； 2.理解少数民族特有的民俗习惯、宗教风俗； 3.熟悉少数民族的礼节和节庆日； 4.掌握与少数民族同胞相处时主要禁忌。 技能目标 熟悉我国主要少数民族礼仪习俗，提高旅游服务 工作人员在接待过程中的服务水平。 实战目标 学生能将不同民族礼仪及习俗应用于工作实践中， 通过训练发现问题并反复锻炼， 培养学生良好的礼仪 素养，以便在旅游服务工作中树立良好形象。 学习任务1 维吾尔族 焦雪梅是一名白领丽人，机敏漂亮，待人热情，工作出色。一次，焦雪梅所在公司派她和几名同事，前往新疆洽谈业务。可是，平时向来处事稳重、举止大方的焦雪梅，竟然由于行为不慎，而招惹了一场麻烦。事情经过：焦雪梅和她的同事抵达目的地后，受到了东道主热烈欢迎，在随之为他们特意举行的欢迎宴会上，主人亲自为每一位嘉宾递上一杯当地特产饮料，以示敬意。轮到主人向焦雪梅递送饮料之时，一直是“左撇子”的焦雪梅