唐人医药人资经理工作手册 (1).pptVIP

第五章：工作流程工作标准 8、控制面试 控制面试时间 控制面试中信息的流动。 为了鼓励应聘者谈论敏感的话题，需要对他们的讲话做出积极 的反馈。如应聘者正在谈论减员的事情，你可以说“要使那些人 的位子变得多余想必很难吧”，这样应聘者会谈到当时的情势下 他们应对的具体措施。尽管你需要将大部分清单上的问题问到， 但要保持灵活，譬如，如果应聘者在某方面讲出一些意料之外的 话，而他所讲的话会影响到他的求职，你就无须恪守问题清单， 要视情况而定。 第五章：工作流程工作标准 8、控制面试 巧妙地利用沉默 要学会在面试中巧妙地利用沉默。不过，沉默时间太久会让应 聘者感觉不舒服，一般说来在应聘者寻找合适的词的问题时，你 应保持沉默。注意观察应聘者对你沉默的反应，他们是急于用不 着边际的话来打破沉默，还是自信沉着地思考如何回答你的问题？ 学会聆听 20%的时间面试官讲话，其他80%的面试时间你应该听应聘者 讲话。 第五章：工作流程工作标准 9、解读应聘者的形体语言 察颜观色 注意观察应聘者讲话时的形体语言，他们所讲的与表现出的形 体语言是否一致？譬如当他们声称善于与人交际时，是否躬着背 ，摆出一副防御的姿势？对应聘者的眼神尤其要留心观察，当你 期望他们直视你的时候，他们是否不自觉地躲闪？ 留心应聘者所表现出来的积极的形体语言 露齿而笑是一种积极的形体语言，盯住地板看是一种负面信号 。不过积极的形体语言并非总是显而易见，需要你留心观察。自 信的人喜欢正襟危坐，身体稍稍前倾，即使被未来的老板面试也 是如此。自信的应聘者不讲话时，手脚纹丝不动，不断与面试者 交换，而且目光坚定。与应聘者握手可以感受他们的心态。如果 应聘者轻松自在，他们的手暖而干；紧张的应聘者手凉而有汗。 第五章：工作流程工作标准 9、解读应聘者的形体语言 解读微妙信号 有许多微妙的信号可以折射人的思想状态。注意观察应聘者双 臂和腿的置放姿势和他们的眼神。 另外，也要注意应聘者讲话的语气、音调，这会影响别人对他 们的看法。有时应聘者讲话的声音对他们的面试成功与否有很大 影响。如果你招聘的岗位是经理职位，或需要与新闻媒体沟通， 一定要记住声音尖的人讲话不容易引人注意，也很难赢得别人好 感。不过有的应聘者声音尖是由紧张引起的，应区别对待。 第五章：工作流程工作标准 9、解读应聘者的形体语言 注意应聘者的回避表现 应聘者对某问题回避时，可能是因为不知道答案，也可能是因 为他或她想隐瞒某些信息。应聘者有所隐瞒时，一般有以下表现： 眼光躲闪； 回答问题时顾左右而言他，包括使用许多专业术语来迷惑面试者； 烦躁，抓头发或摆弄钢笔。 回避问题的应聘者：这位应聘者的神色表明他很不自在。他的身体和双腿姿势僵硬。他摆弄着手指，眼光游移不定，避免与面试者目光相遇。 （摆弄手指；两腿姿势僵硬。） 第五章：工作流程工作标准 9、解读应聘者的形体语言 留心应聘者的傲慢表现 大部分应聘者在面试过程中表现紧张，需要面试者帮助，但也 有少数应聘者在面试中表现得过分自信甚至是傲慢。与听相比， 他们更喜欢讲，知无不言，好像觉得自己的声音非常动听。这可 能是由于他们感到自己的条件超过了工作所要求的，或者借助这 种行为弥补自信的不足。不管属于哪一种情况，都要用面试的严 肃气氛来对他们加以约束，问的问题要环环相扣，而且要有难度 。这时有的应聘者会主动接受挑战，有的就会被动防御。 傲慢的应聘者：这位应聘者的形体语言使他的傲慢表露无遗。 他过分自信地靠在椅背上，翘着二郎腿。两臂舒展。（手势舒展 ；左臂随意地放在椅靠手上；两腿交叉。） 第五章：工作流程工作标准 10、结束面试 请应聘者提问 面试临近结束时，要问应聘者是否有什么问题。如果他们确实 想了解你们公司的情况，至少会提出一个有关的问题。 如果应聘者不知如何提问，并且你认为他们不适合空缺岗位， 对他们表示感谢，面试即可结束。 处理零星事务 面试结束时，看是否已获得了你需要了解的应聘者各方面的信 息。询问应聘者他们要辞去目前的工作需提前多少时间提出申请 。告诉他们如果需要第二次面试的话，你会在何时通知他们，可 能是电话通知，也可能是书面通知。告诉他们，如果在指定时间 未收到你的回间，在适当的时候可以主动与你联系。总之，作为 面试者要多替应聘者着想：与他们交流信息时要做到诚实、明确。 第五章：工作流程工作标准 感谢应聘者 站起身表示面试已结束，与应聘者握手，感谢他们能够来参加 面试。尽管你认为有的应聘者不适合，也要以礼相待。（握手有 力、礼貌；面试者感谢应聘者前来参加面试。） 当场决定