绩效考核课件修订版14.8.6(2).pptVIP

四川华玮物业管理有限公司 Sichuan Huawei Property Management Co,.LTD. 主 讲：XXX 日期:2014年8月 绩效考核 第一章 取得的成绩 第二章 需要改进事项 第三章 绩效考核制度修订部分 第四章 绩效考核表单修订部分 目 录 第一章 取得的成绩 第二章 需要改进事项 分管部门和职能部门对项目的监督、指导、结果跟踪力度有待加强 对项目负责人的监督指导力度存在受个人情绪的影响 运行表单规范性不够 项目建立的部分制度、预案存在照抄照搬，与项目实际需求不符 第三章 制度修订部分 1.0 规范性引用文件 ---会议纪要（2014.2.10、四川华玮（综合）［2014］17号） 2.0 考核方式 ---临时突击检查与集中检查相结合。 ---依据临时突击检查结果、集中检查结果、各绩效考核责任部门的考核结果实施统计分析与监督管理。 3.0 考核原则 ---现场考核期间，若被考核项目负责任人不配合、态度不端正、有抵触等，则在考核总分成绩基础上再扣除5分（若有此现象，由考核小组提出说明材料）；若受检项目有在考核期间有较大创新性（由当事人提交管理创新书面资料、考核小组进行评估），则在考核总分成绩基础上加5分。 ---各职能及分管部门在组织项目执行公司的指令时，若项目负责人未按文件要求执行的，可在项目负责任人当月绩效考核总分扣分，单次最高扣分不超过10分。 4.0 绩效考核采用一票否决制度 ---发生自然灾害、治安、消防事故、新闻媒体事件未按流程妥善处理、未向主管部门报告 ---客户、员工重大投诉或费用扣款 ---员工内部重大纠纷 5.0 绩效结果反馈 ---综合部组织召开绩效考核结果通气会，将考核结果传递给相应分管部门，分管部门须在绩效考核完后的次月10日前完成相应员工考核结果针对性沟通、培训，跟踪、督促整改结果。 ---项目应在收到考核结果信息后，就存在需要整改事项在15日内整改完毕，并向分管部门、综合部提交图文并茂整改报告。 5.0考核与奖励 ---因绩效考核下调了工资，若连续2次绩效考核为C级及以上等级的，且第3次绩效考核未低于C级的，可在第3次绩效考核恢复绩效工资；若出现连续4次以上绩效考核为C级及以上等级的，恢复原工资标准。 6.0 公司配套文件出台 ---干部淘汰管理制度 ---项目负责人半年工作考核指标 第四章 表单修订部分 1.0资料部分 --培训：每月受培训达到全员80%；有检查培训效果跟进记录。 --沟通交流：主管领导沟通3次/月以上；与业委会（业主代表）沟通不低于5人次/月（当月回访率以入住户的1%为基数）。 --岗位巡视：巡视后需在当时间点相应运行记录上规范签到，填上巡视时间及姓名。 --档案管理：有项目档案总目录、业主公共资产清册、承接查验及移交相关手续、有当月维修数据统计和及时率报表，无本年度外的运行档案。 --项目接待参观：合作单位到项目学习有相关记录。 --人事管理：项目有员工入职资料，证件复印件；有违章违纪员工管理记录；对项目班组长及以上人员有月度考核。 --安全管理：员工纠纷；当月出现事故导致公司或项目受损失的1票否决，扣10分；无损失但应急事件处理不积极或不得当、未按应急处理程序处理、重大事件不报告或瞒报扣7分；公司及项目没有受任何损失，且积极处理无处理报告扣4分/次，有处理报告扣2分/次。 2.0 现场部分 --基本要求：无睡岗、酒后上岗；每周至少1次检查各项运行记录并审核签字；员工知晓员工手册、项目基本信息、各自岗位职责、班组长及以上人员熟悉应急事件处理流程；会使用灭火器；监控员熟悉电梯困人、来电接听处置、消防报警处置程序；安防巡逻有重点部位设置、巡逻线路、巡逻频次方案。 --公共秩序：无占用消防通道现象。 --保洁服务：公共区域无乱散发广告单现象；地面无青苔；地砖、石材有亮度；消杀及灭鼠有相关预案和记录。 --工程方面：有设备卡、上岗证等张贴，当月有运行、巡查、设备房进出管理，违章装修按程序处置并有记录；维修及时率满足物业服务合同约定要求。 --对外包供应商管理：对外包供应商服务监管有巡查、月度考核、存在问题整改确认书函，并有处理跟踪记录，沟通1次/月。 3.0 表单内容取消部分 ---汇报材料 ---基本要求：制度上墙、实行“三公开” ---人事管理：员工照片备案 方法一：扫描左侧二维码 打开微信-发现-扫一扫 方法二：微信客户端搜号码 打开微信-通讯录-添加-搜号码：HWWY88 方法三：查找公众号 打开微信-通讯录-查找公众号：华玮物业 添加成功后，亲每天都会收到华玮物业的问候和精选文章哦！ 亲，华玮物业官方微信上线了！ 谢谢大家