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医院急诊科护理管理存在问题及应对措施
医院急诊科护理管理存在问题及应对措施【摘要】 作为医院各科室之中较为特殊的科室,急诊科处理的病人常为病情危、急、重的,因此决定了急诊科护理人员工作的难度和强度更大,且其还将面对流动性及工作负荷更大、时间没有规律、更易发生医疗纠纷等问题。在各项工作中,若护理人员的主观能动性可以得到更有效的释放和发挥,其服务品质和管理水平都将获得大幅度的提升。因此,各级护理人员不论是重大抢救还是日常工作,都要做到众志成城、团结一心、协同作战,在平凡的岗位为抢救生命争取时间,从而提升急诊科的抢救成功率。有助于构建和谐的医患关系,防止护患矛盾,有效控制医疗纠纷,提升病人对医院的满意度。
【关键词】 急诊科;护理;管理
doi:10.3969/j.issn.1004-7484(x).2012.08.614 文章编号:1004-7484(2012)-08-2910-01
在当今的医疗环境下,医院和患者对于急诊科护理人员的工作有着越来越高的要求,急诊科的护理质量也在很大程度上体现了医院的整体工作质量,而能否提高护理的管理水平则对护理质量的提升有着直接的影响[1]。本文就护理工作中出现的各项护理管理问题进行分析和探讨,以寻找合理的解决方案,有效提高护理管理质量。现报告如下。
1 常见问题
1.1 护理人员流动性过大,从而提高了护理管理的难度 随着职业自由化程度的提升,急诊科医护人员的流动性随之提高,从而使得急诊科的护士日趋年轻化,合同用工的比例也越来越高。而新近的护理人员通常都具有基础学历较低、专业知识和专业素养不足,从而在很大程度上影响了护理工作质量的提升[2]。此外,由于工作强度和工作压力较大,人员离职率长期居高不下。介于人员流动性过大,使得护士长花费大量的精力进行重复的培训、教育,从而加大了工作负担,阻碍了护理管理工作的进一步开展,并直接影响了及时处理并解决临床出现的问题,最终导致了护理管理工作质量下降,护理人员无法尽其职能,即使发现错误也不能予以及时的纠正,从而增大了今后工作的困难程度,进而引起工作忙乱、效率严重低下、员工过于疲惫等。加之医院往往对护士人员及其工作的重视程度不足,护士的人员编制偏少、待遇偏低。缺乏合理的监督奖惩机制,从而抑制了护士的工作积极性,也阻碍了护士个人潜能的发挥。
1.2 护士的专业知识和专业素养不足,无法同病人建立起良好的沟通渠道 病人往往具有多元化,是整个社会的一个缩影,由于不同的病人具有不同的背景、不同的学历程度和不同的社会地位,对于其所患疾病也能够通过各种渠道加以了解,其维权意识也得到了日益的提升[3]。介于上述情况,护士的专业知识和专业素质也必须随之而提高。但是护士不可能对每一名患者的背景、教育情况等都进行了解,加之护士本身的专业素质和专业技能的不足,从而阻碍了护患间建立起良好的沟通渠道,也成为了诸多医患纠纷的导火线。
2 解决方案
2.1 建立并完善各项考核制度 由护士长作为提升医护人员的专业素质的第一责任人[4]。当日当班护士的工作业绩由当日组长负责考核。组长应对夜间工作量进行督查和记录,以每个人的工作总量折算出相应的分值。以周为单位,对近期重点进行抽查,并对抽查结果进行记录,并在月底公示,每季度进行一次汇总,每年进行一次总结,并将其结果作为年度评优的重要依据,若员工工作表现突出则应予以嘉奖。从而有效激发护理人员全身心地投入到本职工作中来,彻底扭转过去大锅饭、干好干坏一样的状况,从根本上提升员工的工作积极性,提升医护工作的整体工作成效。只有提高了护士的工作满意度,医院才能够留得住护理人才,才能为护士在医院中拓展出一个广阔的发展空间。在医院人力资源管理工作当中,要从物质激励和精神激励两个方面共同提高护士的满意度。同时也要倡导护士职业生涯规划,让护士了解医院情况,信奉医院文化,提高护士对医院的感情,以实现护士和医院的良性互动发展。
2.2 加强培训工作,完善培训体系 由于急诊科会涉及多个领域,同时也是病危重患者最为集中、抢救任务最为紧迫、急救患者最多的科室,因此在医院的各个科室当中,对于急诊科护士的要求最为严格,不但要求其具有过硬的急救技能、扎实的理论基础、良好的应变能力以及与患者及其家属进行有效沟通的能力外,还要求急诊科护士能够不断提升以适应新形势的要求[5]。因此,必须要对急诊科护士的各项培训进行完善,尤其是给予新进护士进行体系完善、目标明确的培训,培训合格后才能上岗;护士长和老护士也应该接受相应的在职培训,从而提升急救护理的能力和素养。
2.3 建立健全急救护理制度 护理人员在进行急救时能够开展高效、合理的护理工作,很大程度上依赖于急救护理工作程序是否合理。合理有效的护理制度也决定着急救护理人员在进行合理分工、急救护理等工作的有效性。在建立健全相关制度时,应对人
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