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基于AHP海南旅游电子商务发展影响因素探究 摘要：本文通过对旅游电子商务相关文献及海南旅游电子商务现状与特点的研究，建立了海南旅游电子商务发展的影响因素指标体系，并应用层次分析法对这些影响因素进行分析，求出各影响因素的权重。结果显示在海南旅游电子商务发展中，政府的支持最为重要，紧接其后的依次是企业管理水平、电子商务、管理人才的引进、法律保障、企业宣传等。 关键词：海南国际旅游岛；旅游电子商务；影响因素指标体系；层次分析法 中图分类号：Ｆ４９ 文献标识码：Ａ 文章编号：1005-913X（2012）03-0101-03 An Analysis of the Influencing Factors of Hainan Tourism Electronic Commerce Development with AHP Model Chen Xiang-min Zhang Jian-qin Abstract: By researching into the related documents of tourism E-Commerce, the status quo and the characteristics of Hainan tourism E-Commerce, this paper has established the influencing factors index system of Hainan tourism E-Commerce. Then we use AHP model to get the weight of all the influencing factors. At last, according to the results of the weight, this paper combines the characteristics of Hainan international tourism island, and proposes suggestions for developing the Hainan tourism E-commerce. Key words: Hainan international tourism island; Travel E-commerce; Influence factor index system; AHP 一、引言 近年来我国电子商务蓬勃发展，不少企业在不同程度开展了电子商务，而旅游企业依据其自身的行业特点，纷纷涉足电子商务，希望在一个新的领域，创造新的发展机会。而海南作为一个与国际旅游业全面接轨的省份，更加迫切的需要在更宽的领域、更高的层次进行旅游业建设。因此,旅游电子商务作为促进旅游企业发展的现代化手段，对其发展影响因素的研究具有重要的理论意义和现实意义。 二、旅游电子商务文献综述 旅游电子商务的研究起步于20 世纪末, 布哈里斯(Buhalis ) [1] 作为旅游电子商务研究的先驱者,最先将战略管理、信息系统的研究方法引入旅游电子商务的研究中。吴吉江(Wu J . J . ) 在对115 家旅游网站调查后发现，公司的战略和市场导向是影响企业绩效的主要因素，网站的市场信息交互以及提供个性化服务可以提高企业的绩效。[2] 在国内, 王欣在2000年对旅游电子商务的概念作了较为完整的阐述，指出旅游电子商务是一个复合性的概念，具有三个特性即聚合性、有形性与服务性。[3]张冰新2004年结合旅游电子商务的特点，分析和提出了网络市场、诚信机制、行业管理规范、行业人力资源和企业内部管理五大影响因素及相应的实施策略。[4]朱镇、赵晶等在2008年从战略、资源、能力3个维度构建了影响旅游电子商务采纳的7 个因素集合，采用AHP 分别识别了传统旅行社和旅游中介网站两类电子商务采纳的关键成功因素。并结合国内旅游电子商务的特征，总结和梳理了企业战略、复合型人力资源、共享信息能力以及合作流程能力等多项测量指标。[5] 相比而言,国内对旅游电子商务的研究更多停留在认知阶段,与国外的研究成果水平还具有很大的差距。孙春华认为理论基础完善、研究方法突破、新兴信息技术应用以及实践问题的后续性研究是当前中国旅游电子商务研究的主要发展方向。 三、海南旅游电子商务发展现状 海南省政府对旅游建设加大投资力度，海南省开始在旅游系统进行“三网一库”建设，对海南当地旅游信息化和电子商务的建设起到一定的促进和推动作用。虽然有了政府的重视和投入，但海南电子商务还处在初期阶段。 一是海南基础设施较落后且发展迟缓，同时网络速度慢又差，服务落后，是直接导致大多数百姓无法广泛接触网络。 二是海南旅游企