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积分数据化 ：看不见的营销战争 前言 ：在传统意识中 ，积分的作用无非是营销。但正 《会员积分制没有死 ，只是你做的不够好》 一文所说 ，在以往的设计中 ，我们可能真的做的不够好。不过 ，跳出单店来看 ，除开此前做的不够 好的地方 ，积分似乎又有了新的机会。这便是数据化。当积分遇到数据的时候 ，会发生什么 ？ 蛰伏一年之后 ，顾敏觉得是时候让外界重新认识平安万里通了。在这位平安集团常务副总经理看来 ，过去的一年 ，开始于2008年6月的万里通积分有了脱胎换骨的变化 ：它不仅要成为一个通用积分 平台 ，带动平安的综合金融开拓 ，更要成为整个平安大数据布局的核心。 做积分 ，为什么 ？ 顾敏说 ，平安会在不同领域的不同方向尝试很多东西 ，最终变成一个巨大的八爪鱼。而万里通就是 八爪鱼的神经系统 ，是客户和平安之间频繁互动最主要的催化剂和润滑剂。 “永远假设用户用积分是要兑换某个东西。这是个很愚蠢的假设。想一想 ，过去三年 ，你兑换了多少 东西 ？”当坐在我右手边的顾敏开始吐槽以往的积分计划时 ，我也忍不住感同身受地咬牙切齿。我也 有各种名目的积分 ：信用卡积分、手机话费积分、航空里程、电商网站……然而 ，除了偶尔做一下 手机充值 ，或者兑换一张机票 ，大部分积分都被遗忘在某个角落。 那些商家发行积分 ，是为了