培训中心转型初期培训教学服务质量提升探析.doc

培训中心转型初期培训教学服务质量提升探析 　　摘要：针对培训中心转型初期在质量管理工作方面出现的问题和不足，从制度建设、软硬件建设、师资建设、网络建设及加强监控等几个方面提出了一些看法。面对转型，只有加快规范化管理、转变观念、提高员工各方面的素养才能提升中心竞争力。 关键词：转型初期；规范化管理；转变观念 作者简介：房晓云（1969-），女，山东聊城人，国网新疆电力公司培训中心培训管理部，高级讲师；高天山（1972-），男，重庆人，国网新疆电力公司培训中心培训管理部，讲师。（新疆 乌鲁木齐 830013） 中图分类号：G726 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）30-0142-02 依据国家电网公司优化整合培训资源的工作要求及“三集五大”体系建设方案，为了优化电力公司教育培训中心机构和人员配置，国网新疆电力公司教育培训中心（以下简称“中心”）逐步停止学历教育招生，对学历教育员工开展转岗培训分流安置，工作重点从学历教育向员工培训和人才培养等非学历教育转移，[1]中心为平稳完成此次过渡进行了必要的准备工作。如对学历教育员工进行企业培训师取证培训、内训师培训、培训项目管理专责（即班主任）的封闭式培训、专业教师下基层调研锻炼等等，转型后运行近一年，中心的教育培训工作逐步正规化，初步形成了具有自身特色的培训教学体系，但同时也存在一些培训教学服务质量的问题有待于解决和提升完善。 转型之初，百废待兴，存在问题并不可怕，关键是对待问题的态度。因循守旧，止步不前，肯定解决不了问题，唯有遵循发现问题—寻求解决方案—付诸于实践—总结反馈提升各环节工作—再发现问题的规律，才能实现中心培训教学服务质量的提升，真正实现培训中心为电力公司服务的职能。 在中心近一年的培训质量督导工作中，目前存在的较普遍的问题还有很多，如培训制度和岗位规范有待健全；培训课程、教材体系有待完善；培训教师素质能力良莠不齐；网络学院的职能有待进一步挖掘等。本文就中心存在的问题进行了探讨。 一、加强制度建设，促进培训教学规范化 邓小平同志曾指出：“制度很重要，制度不好，好人也会变坏，好的制度使坏人也不容易做坏事。”按照中心实际情况，制定完善的适合培训中心发展需求的制度并认真执行尤为重要。因此，应继续完善各部门的岗位规范，建立健全奖惩制度；对于中心学历教育时期的制度应该有选择的继承，制度应体现时效性、先进性。 1.完善规章制度及岗位职责是促进培训教学规范化的保证 合理合法的制度或规范不是束缚人的枷锁，而是个人或单位有序发展甚至是维护生命的保证，且唯有教职员工都潜移默化的遵守培训教学制度，并内化为自身的职责习惯，才能规范培训教学秩序，保证培训教学服务的质量。目前在培训项目管理工作中存在的不规范包括： （1）岗位职责不清，在实际工作中出现了扯皮问题，如项目负责人和班主任在培训项目实施过程中的职责不清；各培训部门教务员的职责不清等。 （2）培训项目实施环节的计划工作有待细化，如培训开班人数与计划人数不符，学员数量有时远小于或大于计划数，造成教学资料的浪费或不足、后勤保障服务跟不上的现象；取证学员资质在开班前未进行严格审批，造成资质不够的学员在时间上的浪费和资料耗费，各相关部门协调不力。 （3）实训楼实验室制度未上墙。 2.完善奖惩、聘任制度建设，提高员工的工作积极性 完善首席培训师甄选制度，选择真正让大家信服的爱岗敬业、创新奉献、品德高尚的培训师作为培训教学的带头人。如果暂时没有，宁缺毋滥，否则会在教职员工中产生负面作用。 完善绩效考核制度，奖励工作突出的教职员工；对不思改进，业绩较差的员工经考核仍不合格者调离本岗位；真正做到提升员工素质与员工工作积极性的目的；斟酌使用等级制度。 种种问题显示，唯有加强制度规范，激发员工的责任感、积极性，才能杜绝问题的产生，提高中心总体水平。 二、加强硬件和软件建设相结合，改善设备、设施场地环境 与全日制学生相比，成人学员对于餐饮、住宿服务、教学设施条件的要求更高，为顺应其特点，为学员提供更好的条件，中心加大了实训楼、配餐中心、活动中心的建设力度，提升了硬件设施条件；目前一些基础类建设还有待改进，如室外培训场地不够平整等。 吃住是人的立命之本，提高餐饮、住宿部门的管理和服务人员的责任意识、管理水平和技能，树立“以人为本”的服务理念非常重要。必须从细节上为学员考虑，为学员提供方便，微笑服务，学会与学员沟通并达成共识，逐步提高后勤保障服务质量水平也是保障培训教学服务质量的一个重要环节。 三、逐步提升教师教学能力、知识水平，构建一支高素质的师资队伍 好的培训教学质量依赖于建立一支高素质的师资队伍，因此必须做好师资