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开创性品牌化高投入舒适家居集成行业 　　对于如何定义舒适家居系统集成这个行业，目前还没有一个很标准化的定义。因为，这不仅是一个新兴行业，而且还是与消费者的切身需求结合非常紧密的行业，消费需求总是不断升级，所以，其所涵盖的内容也在逐步变宽。从美景创立后公司名称的几次变更当中，也能够反映出这个行业的变迁。1998年公司成立时，美景公司名称是美景建材，是一个小型的洁具店，美景是公司的品牌，建材体现了当时公司所经营的行业。后来，更名为美景暖通，暖通是建筑的一个分项，主要包括制冷、制热、通风三大系统。2010年美景公司引进了水处理系统，暖通已经不足以涵盖美景的业务范围，所以公司名称又升级为美景舒适家。 张总说，舒适家意指以提升消费者的居家舒适度为目的，利用先进科技和创新工艺，全面改善室内温度、湿度、洁净度，让家庭环境舒适度符合人体最佳条件，提升整体家居生活品质的系统。所以，美景经营的产品线是围绕舒适家居系统不断完善。例如，2013年，美景又引进了空气净化系统，把空气洁净度作为技术安装研发和销售服务重点。 从目前来看，舒适家居系统集成行业主要就是根据不同家庭对于舒适性、安全性、便捷性等生活条件的不同需求，将采暖系统、空调系统、新风系统、生活冷热水系统、净水系统、智能家居系统等通过专业的设计、工程施工和维保服务，帮助消费者实现最优化、最舒适的家居使用效果。 开创性：系统集成业务流程长、管理难度大，极需开创性哲学思考。 很多人看到了舒适家居系统集成行业的蓬勃发展，却没看到其成长背后所经历的磨砺，张总说，舒适系统集成行业的发展有两大特点： 一是业务流程长，管理难度大。 从产品特性来讲，运营一个系统集成公司比单一家电销售难很多，家电产品贸易公司的组织形式、业务流程、责权利都比较容易划分。但系统集成企业就要复杂很多，从消费者购买产品到最终安装调试使用，工期最少要3个月，而且生产的车间又在消费者家中，业务流程长，责权利不好划分，管理难度大也是这个行业的特点。因此，系统集成服务也是一个区域特性比较明显的行业，每服务一个客户，最少要到客户家中3至5次，所以，服务的半径不能太长。目前美景也是以四川本地发展为主，在成都有9家直营店，省内二级城市有17家专卖店。 二是具有开创性。在中国，舒适 系统集成服务是一个开创性的业务，没有可模仿的对象，什么都需要自己去摸索、思考如何操作这个行业。这个行业的质量由设计水平、安装质量及服务水平三方面决定，其中系统设计的重要性首当其冲。舒适家居系统集成行业必须集合多种专业技术人员，包括暖通工程师、安防设计师、智能设计师和网络工程师，只有各种专业的设计人员协同设计，才能保证系统在舒适性、安全性、节能性、操控性与美观性上的统一。系统集成中的各专业设备，也需要在装修前或装修中进行统一的布线、隐蔽工程检查和试验验收工作要求，因此对集成商的工程管理水平上要求也很高。所以管理者甚至首先要先做哲学思考，否则有一个方面考虑不到，就会出现顾此失彼的乱象。 因为，家居集成行业面对的是一个资源扩散形的市场，但行业的进入门槛又并不高，在可以管控的小范围内很容易操作，如果要进一步向规模化发展，管理难度非常大。单就系统服务的配件管理就如同一个小型工厂，必须要专业物流。美景设有专门的物流部，配有10多辆运输车辆，3000多平方米的仓库，分进、销、存三个工作小组共30多名员工，依靠专业ERP管理软件进行专业化的管理，这样才能够做到及时、准确、高效。目前美景使用的信息系统已经是第三代的SAP，在系统集成服务商中也是少有的。 品牌化：系统集成的不可替待性强，是创立品牌的契机。 系统集成服务有设计，有工艺，有管网和组装，具有生产型安装业务和服务功能，与做家电经销相比，不可替待性强，所以，这个行业也给了集成商树立自己品牌的机会。张总讲了一个案例，他碰到一个在专卖店取发票的客户，张总在询问客户对美景的服务是否满意时，随口问了一下客户买了什么牌子的锅炉，这个客户回答说，不知道，就是舒适家店里销售的。这就反映出系统集成销售与单一产品销售的最大差别。单一产品销售，消费者选的是产品品牌，而系统集成销售，消费者看重服务商的品牌。 张总对美景舒适家品牌的定义是国际知名品牌支持下的美景舒适家，但又不依赖于品牌商，与供应商是共生关系。他认为，对集成商来讲，企业整体的发展不是依赖于某一个品牌或某一个员工，而是一个体系的支撑。系统集成行业所销售的产品，在保证用户使用过程中的安全性、可靠性的基础上，最终呈现的其实是完工之后给消费者舒适的体验。品牌是建立在消费者体验基础之上的。因此，企业的生产、设计、管理是围绕着应用技术展开，怎么样把各种产品更好地应用于用户家中，让用户满意也是一门很深的学问。 美景公司的设计预算部