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影响网络集群行为因素和其交互关系 　　【摘 要】网络集群行为本身具有演变规律，演化的各个阶段是在多种因素的综合作用下完成的。最主要的影响因素有三个方面：群体心理因素；媒介因素；社会因素。这三种因素在网络舆情演化过程各阶段的参与程度和重要程度各不相同，本文旨在研究三种因素在各阶段的交互作用，探讨如何规避各因素的负面影响，正确处理三种因素间的关系，从而把握正确的舆论导向。 【关键词】网络集群 群体心理 媒介因素 社会因素 当前，我国正处于社会转型时期，网民数量也呈现逐年上升趋势，网络所特有的交互性、匿名性和开放性等特点，使得网络舆论传播成为现今一种普遍的民意表达平台。人们在网络领域参与公共事件的讨论，在此过程中极易导致意见偏执和群体极化，不可避免地会引起不同程度的网络集群行为。例如，近年来发生的贵州瓮安事件等引起的网络集群行为，对政府的应对能力带来了严峻的挑战。 网络集群行为本身具有演变规律，演化的各个阶段是在多种因素的综合作用下完成的。最主要的影响因素有三个方面：群体心理因素；媒介因素；社会因素，这三种因素在网络舆情演化过程各阶段的参与程度和重要程度各不相同，本文旨在研究三种因素在各阶段的交互作用，探讨如何规避各因素的负面影响，正确处理三种因素间的关系，从而把握正确的舆论导向。 一、网络集群行为概述 从社会学角度讲，集群行为（Collective Behavior）又被译为“集聚行为”或“聚合行为”，指“那些在相对自发的无组织的和不稳定的情况下，因为某种普遍的影响和鼓舞而发生的行为”，或是指“在某种刺激条件下发生的非常态社会集合现象，例如火灾、地震后的群众骚乱，出于某种原因的自发集会、游行、种族冲突、物价上涨的流言引起的抢购风潮等等”。通过上述定义可以看出，集群行为具有自发性、无组织性、失范性及狂热性等特征。 杜骏飞教授在其题为《网络群体事件的类型辨析》中指出：“网络群体事件的本质是网民群体围绕某一主题、基于不同的目的，以网络聚集的方式制造社会舆论，促发社会行动的传播过程。它可以是自发的也可以是有组织的，可能是有序、健康的，也可能是无序、不健康甚至是非法的。” 网络集群行为的产生往往由某个刺激点引发。2009年杭州飙车撞人案，肇事者的“富二代身份”、现场他的同伴冷漠狂妄的表情和罔顾他人生命的飙车行为，乃至当地警方在案件处理中的不当言行，均成为媒体和网络的关注焦点。2010年江西宜黄强拆事件，由强拆引发的自焚，全国上下质疑声不断，相关领导被调查或免职，随后网上“没有强拆，就没有新中国”的荒唐言论再一次引起公众和媒体的怒火。 本文所指的网络集群行为，是指线下公共事件的发生引发线上讨论，而后形成的网络集群行为。在网络集群行为的演化过程中，网络群体在开始时往往表现为非理性的情感宣泄，随着群体心理因素、媒体因素和社会因素交互作用，后来有可能演变成理性的现实行动，形成网络集群行为的一般生命周期。 二、起因显现阶段：公共话题的出现 网络集群行为的产生，是由特定的具有新闻效应的公共话题引起的。当一些事件与公众利益密切相关时，网民在现实中的不满情绪会被激发出来，通过网络平台发帖、跟帖和转帖来表达自己的意见、态度和情绪。诸多心理因素促使网民通过网络宣泄情绪，以达到消除紧张、表达需求的目的。 在网络群体事件的起因显现阶段，媒体未对群众的特殊心理采取任何疏导行为，鲜有在第一时间对相关事件进行官方解读。造成网民按自身的经验进行主观臆断，为网络集群行为埋下隐患。如药家鑫事件，网民依据之前的河北大学交通肇事案的经验，很快给药家鑫带上“官二代”的帽子。 因此，在起因显现阶段，为避免普通事件发展成为网络集群行为，一是要及时解决问题，化解相关矛盾；二是要借助权威媒体以最快的速度公布事情真相，让公众了解事件的真实情况。 三、初始传播阶段：网民发帖陈述事件内容及观点态度 公共事件发生之后，部分网友选择网络平台陈述事件，发表自己的观点和态度。网络集群行为进入爆发初期，与事件有关的信息迅速且大量传播，很多网友对事件的认知也仅仅停留在表面，加之网民身份的虚拟性使网民的责任意识淡薄，于是，大量非理性的情绪表达充斥网络。正如怀特所指出的，电子邮件、搜索引擎和网络聊天室“提供了一种便利条件，使相同目的的人集结起来，令分散的敌意更加明确，也能够动员致命的武装力量”。虽然也有少数理性的声音，但最终淹没在众多非理性情绪的表达之下。 这一阶段，网民根据自身的情感或理性选择形成某种观点，或积极，或消极。由于网络具备产生去个体化现象的条件，比如匿名性、责任感的分散、淹没性。受去个体化的影响，网民在群体情境中可能会失去自我觉知能力，并导致个体丧失自我约束。网民在网上扮演各种角色，不必担心在现实中会发生的后