学生实用礼仪课件作者李满玉第7章节办公室礼仪.ppt

第七单元 办公室礼仪 一、注意办公室着装 服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜 二、注意办公桌物品摆放 原则：顺手、方便、整洁、美观、有利于提高工作效率 桌面定置的要求： 中上侧摆放台历或水杯（烟缸）、电话等；右侧摆放文件筐（盒）、等待处理的管理资料、笔筒；中下侧摆放需马上处理的业务资料；左侧摆放有关业务资料。 【练一练】 三、注意办公室坏习惯 玩转笔 穿拖鞋进办公室 迟到 闲聊 推卸责任 错误的隐身人 四、注意办公室用餐 合理控制用餐时间 将餐具清理干净 尽量避免有强烈味道的食品 习惯用餐巾纸 巧用空气清香剂 视频 10’37’‘—13’42‘’ 五、办公室人际关系 （一）与上级的关系 1、服从上级安排 2、注意与上级沟通 3、体谅上级 4、谦虚谨慎、 尊重上级 （一）与上级的关系 【想一想】 上级领导决定大力开发新产品A，放弃旧产品B，让你去执行，但是经过你的计算你认为不应该放弃B产品，你企图说服领导，但是领导不听，执意如此决定，你该如何处理？ 【想一想】 你做为一个新入公司的员工，你觉得每天有忙不完的工作，感觉很累，但是今天上司又给你指派新的任务，你觉得自己无法完成，你该怎么办？ 【想一想】 今天你的同事小张值班，但是有重要事情需要外出，让你过来顶一个小时的班，这时你的领导陪同上级领导过来检查工作，领导对于你们办公室的卫生很不满意，因此大肆批评，你很委屈，你该怎么办？ 【练一练】 如何处理好与老师的关系？ 如何处理好与同学的关系？ （作业） 【练一练】 如何处理好与老师的关系？ 尊重老师的劳动 虚心听取老师的教诲，严格按老师提出的要求去办 对老师要有礼貌 对老师有意见，要通过正当的渠道提出来，不得当面顶撞、漫骂，犯错后，正视老师的批评。 要为老师做些力所能及的工作，见到老师有困难要主动帮忙。 【作业】 如何处理好与同学的关系？ 正视问题，从自身找原因 多沟通交流 心胸宽广，对别人多加理解和包容 真诚地对待他人 （二）与同事的关系 注意称呼 尊重同事 与同事紧密合作 公平竞争 1、注意称呼 对长者、尊者：职务相称，或者“老王”、“老李” 对年纪较轻、职务较低：称呼姓名 对同辈：称呼姓名 【想一想】 假设你身在国企，你的经理张李四让你直呼其姓名，你该如何称呼他？如果是在外企或者私人企业呢？ 2、尊重同事 勿在办公室抽烟 勿只借不还 勿好大喜功、吹嘘功绩 勿论人是非 【想一想】 你与同事王喜在办公室加班，这时候王喜接了一个私人电话，从言语里听出来是她女朋友要跟他分手，这种情况下你该如何做？ 3、与同事紧密合作 请同事帮忙要委婉提出 同事请求帮助要倾力相助 对年长同事要多学多问 对年轻同事要多帮助鼓励 【想一想】 老板安排一项工作，由你统筹安排，张三配合，张三虽应承老板，但却不太乐意合作，你该如何做？ 4、公平竞争 【想一想】 你所在的公司总经理是你的舅舅，公司近期将举办一个客户推介会，需要一个发言人，而且公司马上要面临一次人事调整，得到发言的机会无疑有利于升职加薪。你十分想得到这次机会，和你同一办公室的好友小张也非常想得到这个机会，你觉得怎么做才比较合适？比较公平？ 5、同事相处禁忌 （1）不要在公司范围内谈论私生活，无论是办公室、洗手间还是走廊。 （2）不要在同事面前表现出和上司超越一般上下级的关系，尤其不要炫耀和上司及其家人的私交。 （3）即使是私下里，也不要随便对同事谈论自己的过去和隐秘思想。除非你已经离开了这家公司，你才可以和从前的同事做交心的朋友。 （4）如果同事已经成了好朋友，不要常在大家面前和他（她）亲密接触。尤其是涉及工作问题要公正，有独立的见解，不拉帮结派。 （5）不以自我为中心（基本上职场是讲求团队行动，随时要以对方的立场来设想）。 （6）不说闲话或谣言（会失去别人对你的信赖）。 （7）不互相诉苦抱怨（“物以类聚”或是“同病相怜”都是非建设性的表现）。 （8）“谢谢”等礼仪，还是要遵行（再亲的朋友都要讲礼仪）。 （9）不做金钱上的交往（这是破坏人际关系的元凶）。 【练习题】 1、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上，应该注意（） A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以 用名字、昵称相称呼，也只能局限于公 司内部。 B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称 呼，就可以职员做以显得亲切 C、随便称呼什么都可以 2、现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你有急事必须进出门时，你应该（） A、开门后将门半开或虚掩，