运营管理的起源及发展作业.docxVIP

二、通过查阅相关资料和咨询同行专家，对你自己从事的专业或所属学科的发展历史做出系统全面的介绍（包括专业学科的起源、发展阶段和历史线索主要分支、代表性人物以及当前现状和未来趋势等）运营管理（operation management）是对制造产品或提供服务的过程或系统的管理。起源及发展阶段运营管理生产系统在古代就已经存在了。现代意义上的用于销售产品生产和现代工厂制度都是出现于工业革命时期。工业革命18世纪70年代的英国开始工业革命，19世纪有扩展到欧美等国家。此前，产品是由手工艺人和他们的徒弟在作坊里生产出来，我们今天使用的机器当时还没发明出来。接着，许多发明创造从此改变了生产的面貌，机器代替了人力。蒸汽机的发明为工厂里机器的运转提供了动力。珍妮纺纱机和电动织布机使纺织业发生了革命，充足的煤和铁为发电和制造机器提供了原料。科学管理科学管理的创建给工厂管理带来了巨大的变化。效率工程师泰勒是其创始人，通常被称为科学管理之父。依据对工作方法的观测、分析和改进以及经济激励，通过对工作方法进行详细的研究来确定每一项工作的最佳方法，制定计划，认真挑选和培训工人，找出完成每一项工作的最佳方法，实现管理部门与工人的合作，以及将管理活动从工作活动中分离出来。佛兰克.吉尔布雷斯常被称为动作研究之父，提出了动作经济原理，该原理可应用于很小的一项工作。亨利.甘特认识到非货币报酬对激励工人的价值，推出了甘特图的进度安排法。哈利顿. 埃莫森将泰勒的观点应用于组织结构，并鼓励聘用专家以提高效率。亨利.福特在工厂采用了泰勒的科学管理，采用了移动装配线和零件的互换性，即是使零件标准化，从而使批量中的任意零件适合于装配线上的任意汽车。标准化的零件可以替换使用。福特使用的第二个概念是劳动分工，使得福特可以使用大量廉价的劳动力来极大地提高其工厂的生产率。人际关系学说的发展科学管理十分强调工作设计的技术方面，而人际关系学说在工作设计中人的因素的重要性。莉莲.吉尔布雷斯和她的丈夫20世纪20年代一起着重研究了工作中人的因素，20世纪30年代埃尔顿.梅奥的研究表明，除了工作的实物和技术条件外，工人动机对提高生产率是至关重要的。20世纪40年代，马斯洛提出了激励理论，50年代赫兹伯格又使激励理论得到进一步发展。麦格雷戈于60年代提出X理论和Y理论，阐述了雇员如何看待工作的两个极端态度。到了70年代威廉.务奇提出了Z理论，集中了日本的诸如终身雇佣、关心雇员及协同一致的观点和西方的诸如短期雇佣、专门人才以及个人决策与职责的传统观点。决策模型与管理科学F.W.哈里斯于1915年提出了第一个库存管理的数学模型。20世纪30年代，贝尔电话实验工作室的三个同事道奇、罗米格和休哈特提出了抽样和质量控制的统计程序。1935年，帝皮特进行的研究为统计抽样理论提供了基础工作。20世纪六七十年代，管理科学方法受到高度重视，随着个人电脑和方便用户的软件在工作中广泛应用，管理科学方法不断发展。精益生产、准时制和全面质量管理20世纪80年代爆发了生产管理思想和技术的革命，由此推动了生产。准时制生产是制造思想的重大突破，有日本人率先提出，他是一整套集成的活动，这些活动可以保持及时按需送达的最少零部件存货实现大量生产。这种思想与全面质量控制都积极的发现并消除生产的缺陷。现在这种思想已经成为制造生产实践中的基础。制造战略范式20世纪70年代末80年代初，哈佛商学院的研究人员开发出制造战略范式。这项由威廉.阿伯纳斯，吉姆.克拉克，罗伯特.海斯和史蒂芬.惠尔莱特教授完成的研究成果，着重讨论了制造业的经理如何将他们工厂的生产能力变成战略竞争的武器。该思想的核心是集中制造和制造权衡的观点。他们认为，既然工厂不能在所有方面都达到最优，那么就可以实施集中战略，建立一个重点工厂，完成他能做的很好的有限的一些任务。这要求在工厂设计和管理中的低成本、高质量和高柔性的各项指标之间做出权衡。全面质量管理和质量认证运营管理的另外一个重大飞跃是20世纪80年代末90年代初提出的全面质量管理，所有的运营经理都意识到了由质量大师爱德华.戴明，约瑟夫.朱兰和菲利普.克劳斯比推动的质量潮流。国际化组织颁布的ISO9000认证体系在全球制造业的质量标准中发挥了重要的作用。许多欧洲公司要求他的供应商达到这些标准，并将这一要求作为签订合同的一个条件。企业流程再造20世纪90年代全球经济萧条时期开始要求企业以精益保持竞争力，这促使许多公司开始寻求对运营过程的革新。迈克尔.哈默在《哈佛商业评论》上发表文章“流程改造，不是自动化改造，而是推倒重来”（reengineering work， don’t automate, obliterate）,从中可以体现企业流程再造（business process reengineering, BPR）的思想。与TQM