客户经理工作手册内容摘要.docVIP

二、岗位职责 (一)负责片区内客户关系管理工作 1、负责收集、维护、管理零售客户档案信息。 2、负责零售客户的分析、分类和评价。 3、负责收集、响应、反馈零售客户需求信息。 4、负责向零售客户提供相关服务。 (二)负责片区内卷烟市场维护工作 1、负责收集、分析、反馈片区市场信息。 2、负责做好卷烟市场需求预测。 3、负责制定卷烟销售计划，完成销售目标。 4、负责指导零售客户经营卷烟。 (三)负责片区内卷烟品牌培育工作 1、负责品牌培育所需信息的收集、分析和反馈。 2、负责新品牌上市前的市场调查。 3、负责了解零售客户对营销活动的需求。 4、负责在片区内细化并执行品牌培育方案 周工作提示： 1、总结本周营销计划的执行结果，重新审定下周营销计划。 2、总结本周的销售计划指标进度（销量指标、重点品牌、单条值、销售预测等）。 3、参加市场经理组织的周销售工作例会，并做好下步工作打算。 月工作提示： 1、对当月营销作业结果进行总结、评估：营销目标是否达成，什么原因没有达成，营销措施是否落实，拜访计划是否落实，需要哪些改进和提高。 2、完成月度作业分析报告（客户分析／品牌分析／市场分析／服务分析）。 3、整理分析当月信息资料，并向上级提出合理化建议。 4、根据上级下达的下月工作目标，制定下月的工作计划（下月拜访计划，具体的工作目标／措施）。 “销量增长、价格稳定、结构提高、费用降低”是按客户订单组织货源工作成效的检验标准，通过开展营销作业，最终保证销量增长率持续平稳。 附录1：客户基础信息表 指标项 数据项 1）识别信息 01-01） 店铺名称 （文本） 01-02） 许可证号 01-03） 经营者姓名 （文本） 01-04） 客户编码 01-05） 订货电话 2）基本信息 02-01） 客户零售业态 ■食杂店 ■便利店 ■超市 ■商场 ■烟酒店 ■娱乐类 ■其他 02-02） 市场类型 ■城市 　■农村 02-03）02-04）02-05）02-06）02-07）12小时以下12-16小时16小时以上02-08）PC ■POS ■电话 ■无 02-09）3）03-01）03-02）03-03）03-04）03-05）4） 04-01）家家e04-02）1周2次1周1次10天1次04-03）04-04）04-06）5） 05-01））烟草专卖烟草专卖。《中华人民共和国烟草专卖法》《烟草专卖条例》《中华人民共和国烟草专卖法》《烟草专卖条例》卷烟配方中，除使用烤烟烟叶外，还使用一定比例的白肋烟、香料烟烟叶。烟质特点是：香气浓郁、吸味醇厚、劲头充足、焦油量低。 ????中式卷烟：是指上百年来形成的中国卷烟消费者习惯和口味风格的拥有自主知识产权和核心技术的卷烟，主要包括中式烤烟型卷烟和中式混合型卷烟。中式烤烟型卷烟是指以中国烤烟烟叶为主体原料，其香气风格和吸味特征明显不同于英式烤烟型卷烟，具有明显适应中国消费者习惯的烤烟型卷烟中式混合型卷烟是指基于多类型烟叶原料配比的原理，以烤烟、白肋烟、香料烟等烟叶为主体配方原料，或者部分添加中草药提取液的卷烟。其香气风格和吸味特征有别于美式和日式混合型卷烟，具有明显适应中国部分消费者习惯的混合型卷烟。????外香型卷烟：外香型卷烟为我国首创。这种类型卷烟在打开小包后就可以闻到优美愉快、令人满足的香型风味，抽吸时能和烟香协调挥发。 ????卷烟按价格分类 一类烟：含税调拨价元以上/条（含元/条）；二类烟：含税调拨价-100元/条（含元/条）；三类烟：含税调拨价-50元/条（含元/条）； 四类烟：含税调拨价-30元/条（含元/条）； 五类烟：含税调拨价1元以下/条。焦油(TAR)：卷烟烟气中的焦油主要是烟支中的有机物不完全燃烧和缺氧(或贫氧)热解的产物，属于烟气的粒相部分。卷烟焦油作为烟支燃烧时干馏和热裂解的产物，其产生和递送量与烟丝原料组成、选用辅料、加工工艺、燃烧条件、时间和燃烧物数量及过滤条件、烟气稀释等因素有关。焦油中的有害物质主要是稠环芳烃、N-亚硝胺、自由基、某些杂环化合物和放射性物质等。焦油：卷烟中有机物质在缺氧条件下不完全燃烧产生焦油量，用毫克表示。尼古丁又称烟碱是一种吡啶化合物烟草中存在的一种植物碱为无色油状或淡黄色油状液体味辛辣具有特殊的烟臭味烟碱对人体的中枢神经