第四讲 组织沟通策略：会议、冲突、跨文化管理沟通.pptVIP

管理沟通：理论与实践的交融，（美）查尔斯·E·贝克著，中国人民大学出版社，2003 有效沟通，（美）桑德拉·黑贝尔斯和理查德·威沃尔著，华夏出版社，2002 高效能人士的七个习惯，史蒂芬?柯维（Stephen Covey），中国青年出版社，2003年 QA * * * * * Why：会议目标要明确，否则会绕弯说话 What：关于什么（话题），具体完整表述 Who：彼此清楚何人参加、有所准备，但要注意群体动力（Group Dynamics）的影响 When：（1）何时最佳？（2）应设立时限，一般不超过1.5小时。（3）何时发送会议信息？ How：开会的有关规章制度（Ground Rules），如必须关闭手机、准时、交通/住宿等 使用可以满足群体需要的房间 房间大小要和群体大小相匹配 有舒适的椅子、通风、照明：老板椅？？ 视觉辅助需足够空间 要安排在会议室 避免使用狭笮的长桌 避免按“派别”就座 如寻求参与或减少地位差别时，宜选择圆桌 5-7人时，宜安排成半岛型；10-12人或以上时，宜选择U型；若是全体会议，可布置成阶梯教室型。 “硬件”：会议的具体准备工作，必须要面面俱到。将这些具体的工作一一列出，就是一张会议准备检查表 容易忽视的因素 是否有少数民族，了解相关风俗习惯 有没有人只吃素，要为这些人单独准备 如有外宾，是否需要配备专门的翻译人员 是否有媒体人员出席，要为其准备单独的座位 掌握会议的方向和时间 动员与会者的参与和投入 随时掌握会议动态，协调会议中的冲突与矛盾 适时得出决议 会议管理概述 会议的准备与组织 会议的管理与控制 会议管理 人身攻击 离题 争议不下 抱怨 上级指导员发言过于投入 短话长说 时间不足 争功诿过 为反对而反对 独占发言 消极的话 各小组组长接到任务，需开会讨论新年晚会的有关问题，具体有三个议题： 晚会时间、地点 员工节目 抽奖、礼品 要求：角色分工、演示“会议技巧”、形成报告 会议管理 冲突管理 跨文化管理沟通 一、学习跨文化沟通的意义 二、民族文化的六个因素 三、培养良好的跨文化管理者 国际贸易额急剧增长 为另一个国家的公司工作：跨国公司大量涌现 更多地与其他国家员工共事 跨国经营的难处 文化是我们赖以成长的一切。 文化：宗教体系、教育制度、经济制度、政治制度、娱乐渠道、规范衣着打扮的风俗习惯、一般礼节、旅游方式等等 文化无处不在，国与国之间差异大！ 地球村（Global Village）: Marshal Mcluhan1967年在《媒介即信息》（The Medium is the Message）中提出 大一统（Universality）：在不同肤色之下，我们都是一样的，是人类大家庭的兄弟姐妹。 各有片面性 权力距离（Power Distance） 不确定性规避（Uncertainty Avoidance） 个人主义与集体主义（Individualism/Collectivism） 男性气质与女性气质（Masculinity/Femininity） 高语境与低语境（High and Low Context） 一维时间与多维时间（High and Low Context） 我们要思考不同文化因素下管理沟通的差异！ 应该学习当地语言吗？ 对非言语信息的敏感性 如何培养跨文化沟通者？ 难处：复杂枯燥、方言 短暂停留 长期驻留 一知半解比一窍不通后果更严重！ 我们应尽可能多地学习该文化中常见的非言语语言，常见的有以下6个方面。 问候 衣着 空间、触摸和姿势 肢体动作 食物 礼物 避免民族优越感（Ethnocentrism） 非防卫性的态度对待自身 敢于正视其他文化 设身处地为他人着想、善解人意，避免用评判性言论 学会耐心 善待其他国家的人 学习一门语言 研究本组织、社区以及周围大学在多文化沟通方面的培训和教育机会 了解他国文化：考虑让一名海外留学生住到家里 阅读国际媒体，跟上世界潮流 介绍一个跨文化沟通的实例 讨论美国、日本以及中国文化体现在人力资源管理方面的差异 会议管理 跨文化管理沟通 冲突管理 一、冲突定义 二、沟通与冲突的关系 三、冲突的来源 四、解决问题：双赢策略 五、冲突与成功的管理 “当两个系统（包括个人、小组、组织或国家）”直接互动时，尽管一方进行抵制，但另一方的行动还是倾向于防止或迫使某些结果的产生，双方就处于冲突中。” “个人的条件、做法或目标是天生不可调和的情景。” “一种对价值的争夺或对有限资源、权力和地位的要求。” 处理得当，可转化为积极的事件 促进员工间对话 形成创造性的解决方法 培养创造性 冲突至少包括两方 冲突由感知的互斥目标引起 冲突涉及具有不同价值观和看法的各方 只有每一方都对输赢满意时，冲突才会中止 内部的权限可能催生冲突（信贷部门、储蓄部门？利息？）