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装饰工程项目承接之再探讨 中国建筑装饰协会 2007-9-1 来源： 1 深圳瑞和装饰工程有限公司 张安涛 　　建筑装饰工程项目承接是一个战术的执行过程，在实践中具有很强的灵活性和多变性，但其并非无章可循，装饰企业须建立一套系统而严谨的项目承接流程，并在流程的指引下，帮助业务人员有效的进行项目的跟踪工作。我们将项目承接流程总结为： 　　一、信息收集 　　信息收集的目的是发现市场机会和预测市场机会。在传统的营销方法中，一般公司偏重于发现市场机会，他们极力通过各种渠道去了解和发现已有的业务机会，这类业务机会可能已进入项目招标或磋商阶段，主要渠道为： 　　1．寻找项目业务的前期迹象。通过业务人员在市场上寻找，发现项目业务的潜在机会，寻求介入，了解项目的情况。例如，从事空调安装工程项目的企业，业务人员发现一个建筑工地，会意识到市场机会，并将其设定为潜在客户。 　　2．行业专业性媒体。如一些行业专业媒体发布的招标信息和采购信息。 ——传播过程中的反馈。 如在目标客户行业的媒体上发布广告，或通过以往客户的口碑传播，而获得主动咨询的客户。　 　　3．非正式的信息渠道。如兼职信息人员，甚至是以往客户中的低层管理人员和项目合作成员。 这些信息均是公开的，所谓“天下是天下人的天下”，对每一个通过相似渠道了解信息的装饰企业而言，其除了努力按照客户要求提高自身的功能性地位外，其关系性地位几乎相同，在整个项目业务的跟进过程中，始终处于被动遵守的地位，说不定，还是充当陪标的角色凑凑热闹。在项目承接管理实践中，这种传统的营销方法，越来越使企业陷入困惑的境地，因为它将装饰企业置于信息匮乏，依赖于客户和被动遵从客户规则的不对称局面之中。 　　相反，目前有些装饰企业已越来越注重早早地与客户达成紧密合作关系去预测市场机会，这些善于把握与捕捉市场潜在信息的企业也越来越有能力帮助客户确认问题所在，并帮助客户制定解决方案，这与那些全身心投入到回应客户各项条款中规定的要求的企业形成强烈的对比。事实上，预测市场机会是当前项目营销的目标，企业设法通过识别潜在的目标客户，在非项目阶段建立牢靠的关系，并能够在项目规划和启动前，优先介入，按自身的实力与竞争优势，引导或共同开发项目，从而获得对项目的主导性竞争地位。因此，这就要求公司能构建完善的情报系统，并进行项目网络的系统分析，以获得精确的连续性的情报信息构建情报系统的基础实际上是对潜在项目的背景人际关系进行投资，这种投资使得企业能够进行个人情报网络管理，从而使之成为企业具有竞争力的资源，这种资源与传统营销方式获得的信息资源是不同的，它是通过公司的长期的关系经营并可能成为核心能力的一部分。随着经营时间的推进，其优势将越明显。因此，收集相关行业潜在客户的联络方式并寻机建立良好的人际关系，成为公司业务部门进行项目承接的首要目标。 　　在实践过程中，这种关系的建立并不容易，而项目非连续性的特点更令这种关系的经营易破碎。因此，企业在试图建立这种关系时，必须把握两点：一是识别潜在项目或关键项目的背景角色。二是采用双方都感到愉悦的联系方法。一般而言，业务经理检查收集到的每一个背景关系，确定哪一层次上的关系最有吸引力并有可能使相互之间建立互惠关系，通过与背景角色进行联系并建立牢固关系的方法帮助自己获得相关具体项目的信息或对项目决策造成影响。 　　通常企业与客户建立的关系分为两类：一是商业交易关系，另一个是社交关系，所谓商业交易关系，是要求在客户非项目阶段，寻求客户当前需求与企业自身供应能力相匹配的突破点，例如，某些装饰企业展开情感营销，免费为客户的已建项目，提供免费咨询，维护，所谓放线钓鱼，以此为契机，巩固客户关系，还有的企业甚至与客户成立合资合作公司，以维护牢不可破的利益关系。而与潜在项目的关键性角色建立社交关系，则需要企业量人而行。俗话说，物以类聚，人以群分，因此，企业要选择合适的人与合适的客户建立联系，通常通过互赠礼品，聚会，打高尔夫等社交活动，维持持续的交往。 　　二、客户筛选 　　公司拥有的资源和实力能够决定其进入细分市场或接近客户的能力，也就是说，公司应当能够处理各种的营销状况（渗透细分市场及客户），项目承接建立在市场细分/或客户筛选的基础上，客户的筛选是项目承接管理的重要环节，这也是企业对客户资源的优化。 　　1．考虑重要客户的项目需求与公司资源和实力的匹配程度。在向客户献殷勤之前，企业首先需要了解客户的项目是否适合自己，包括自己是否具备相应的资质能力，资源，并有足够的能力承担其他的责任义务及项目的操作能力。也就是说，客户是否为目标客户，这一点很重要，它决定了企业的资源分配与介入方式，并衡量企业在获取项目业务的优势。 　　2．设立重要客户的筛选标准。分别评估：一是客户的价值；二是客户同企业建立合作关系的意愿；三是企业在客户心目中的