质量管理绪论第一章1.pptVIP

质量管理与可靠性Quality Management And Reliability 绪论 生活中：买东西时。。。。 绪论 主要内容包括： 1）质量管理的基本概念，基本指导思想与工作原则； 2）质量体系； 3）质量设计： 4）采购质量； 5）质量检验； 6）制造质量与过程控制 7）质量诊断； 8）质量的经济性 ； 9）使用质量：可靠性 10）常用统计方法：数据的搜集与整理、控制图、抽样检验、试验设计、回归分析、方差分析、多元分析、时间序列分析等等。 11）电子计算机在质量管理中的应用。 绪论 绪论 3.1 教材：《质量管理与可靠性》，中国科学技术出版社（修订版），张根保、何桢、刘英主编，2006年7月。 3.2 参考书目： 张公緒等，《新编质量管理学》.高等教育出版社 韩之均等，《质量管理学》.科学出版社. 韩福荣，《现代质量管理学》.机械工业出版社. 何国伟，《可信性工程》.中国标准出版社. 刘广第，《质量管理学》.清华大学出版社. [美]爱德华兹.戴明，《戴明论质量管理》，海南出版社. 廖永平等，《工业企业质量管理》.北京工业大学出版社. 何国伟，《可信性概述》，北京工业大学出版社. 绪论 3.3主要期刊： 《管理工程学报》.浙江大学 《世界标准化与质量管理》.中国标准化研究所 《机械工业质量管理》.中国机械工业质量管理协会 《世界标准化与质量管理》.中国标准化研究院 绪论 4 主要内容及考核 第一章 质量管理概述 第二章 全面质量管理 第三章 质量管理体系 第四章 质量管理的基本方法 第五章 过程能力分析 第六章 控制图原理及其应用 第七章 质量检验与抽样方法 第八章 可靠性工程与管理 第九章 质量成本的分析与控制 绪论 5 学习目的及要求 掌握质量管理的基本原理和方法； 理解质量管理与其它管理课程的关系及区别 灵活运用（二战期间土著人模仿飞机地勤人员的故事） 平时成绩（考勤、作业、课堂表现等）占30% 考试成绩占70% 第一章 现代质量管理概述 §1.1 质量及其相关定义 §1.2 现代质量观 §1.3 质量管理的发展历程 §1.4 质量管理的意义 §1.5 质量经营和质量文化 §1.6 质量管理的基础性工作 1.2 国外学术界给质量下了六个主要的定义： 1.2.2美国质量管理协会(ASQC)和欧洲质量管理组织(EOQC)拟定的： 质量，是指产品和服务内在特性和外部特征的总和，以此构成其满足给定需求的能力。 1.2.3世界著名质量管理专家朱兰(Joseph.M.Juran, 1904-)博士： 质量就是适用性 Fitness for use 所有有关质量职能的概念中，没有一个象“适用性”那样关键和难以把握；没有一个能比“适用性”更为形象释义，更为重要的。 “适用性”是指产品使用过程中成功的满足用户目标的程度，是由产品的特性决定，用户认为这些特性是有益。例如面包的新鲜，广播节目的清晰等。 对用户来说，质量是“适用性”而不是符合规格。最终用户很少知道规格什么，对质量的评价决定于产品交互式的实用性和使用期的实用性。 1.2.4由美国著名质量管理专家克劳斯比 (Philip Crosby，1926-2001): 质量，是符合规格。 之所以把质量定义为符合规格，是因为在日常生活中，有这样一个错误的假设，即：质量是指好、豪华、明亮和重要。我们常说：“好质量”、“坏质量”、“生活质量”。这是相对值。 为了避免这种错误的假设，定义“符合规格”有一定的道理。当我们谈论“生活质量”时，就须用专门术语定义。例如：满意收入、健康、污染控制、政治环境以及其他可以衡量项目。只有所有标准都给予定义和衡量，生活质量的衡量才是可能和有实际意义的。 工业同样如此。规格必须明确指出以便不会产生误解。不论在何处看到“质量”一词，其意义就是“符合规格”。一辆符合所有设计规格的小汽车就是一辆“有质量”的小汽车。 1.2.5美国著名质量管理专家格鲁科克(J.M.Groocock ): 质量，是指产品所有相关的特性和符合用户所有方面需求的程度，用户需求受到他们愿意接受的价格和交货时间（方式）所限制。 完整的质量定义不仅要强调“产品所有相关的内在特性和外部特性”，而且要同等地强调“用户需求的方面”。 质量是一些参数综合的结果，例如设计质量、符合型质量、制造质量、“功能”和售后（现场）服务