1.5 利益相关者分析.pdf

定义阶段绿带培训第一阶段 定义机会利益相关者分析Define 定义 测量 分析 改进 控制 机会 基准数据 根本原因 解决方法 维持成果 此报告仅供内部使用。未经精益六西格玛委员会书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 V1.0 模块目标 • 在这个模块的结束，参与者将能: – 解释指导一个利益相关者分析的重要性 – 指导一个利益相关者分析 2 “利益相关者”分析概要： 谁是利益相关者? 提供资产，预算的投资者 和流程制定者 以及那些有权利阻碍你项目成功完成的人 为什么? “利益相关者”支持激发并且维持动力。 3 利益相关者分析 目的 识别利益相关者和他们与该计划的关系 说明 • 做一个利益相关者的清单 • 讨论和并将每个利益相关者或者利益相关者小组如何参与或者他们不同 的做法成文，作为该计划的结果 • 确定每个利益相关者的影响水平和效果（小的，中等，重要的，关键的） 产出 利益相关者的清单，文件和参与情况的记录 潜在的用途 • 在利益相关者分析之前出现 • 代替或者和关键的关连图相联系 第一步理解利益相关者的需求 4 利益相关者清单例子 内容: 对ERP系统的改变 Stakeholders Influence Involvement Influence or impact on How might they be involved in the current initiative? What will/should they do differently as a Stakeholder project outcome result of the initiative? Champion Critical Attend gate reviews. Approve decisions/design. Keep it on the agenda for SLT. Process Owner Critical Manage resources. Participate in team decisions. Demand results from week to week. IT (programmers) Significant Subject matter experts. Implement many changes. Change the way they report outages problems. Need to be more proactive in root cause identification and resolution HR Bus. Partners Moderate Advise on HR implications. Help coordinate training needs Engineering (all)