关系营销课程重点提示01.docVIP

关系营销课程学习重点提示（一） 第一章 关系营销概述 1．关系营销的产生。关系营销的产生具有较为深刻的时代背景，是后工业社会市场经济和人类文明高度发展的客观要求。关系营销是以相关理论为基础的，并随着时代的发展与时俱进。 （1）关系营销的产生是适应交易营销向关系营销转变的需要； （2）关系营销的产生是应对激烈竞争的需要； （3）关系营销的产生是塑造忠诚客户的需要； （4）关系营销是正确处理与相关利益者关系的需要。 2.关系营销对其他科学理论的借鉴。这种借鉴主要来自系统论、协同论和传播学的相关理论。 (1)关系营销对系统论的借鉴。系统论把社会组织看作是一个系统，而这些系统又是由若干子系统构成的。某个系统的运转都是由该系统的子系统及其构成要素之间相互制约、相互依赖和相互作用的结果。公司是社会大系统的一个子系统，营销管理者需要了解子系统内部和子系统之间以及公司与环境之间的相互关系，以便确定各种构成要素之间的关系和结构，并采取有效措施以保证系统的有效率运行。因此，关系营销就需要处理和管理好各种关系。 (2)关系营销对协同论的借鉴。协同论认为，系统性质的改变是系统中要素之间相互作用的结果。任何系统运动都有两种趋向，一种是自发地倾向无序的运动，这是系统瓦解的重要原因；另一种是子系统之间的关联引起的协调、合作运动，这是系统自发走向有序的重要原因。协同论的这一原理对于研究公司内部及公司与外部环境之