服务营销期末复习题.docVIP

《服务营销》复习题 一、单选题 1、在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因是服务的（ ）。 A、无形性 B、不可储存性 C、差异性 D、不可分性 2、销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，企业与顾客的这种关系是( )。 　 A、基本关系 B、负责式关系 C、被动式关系 D、没有关系 3、服务定位一般经历层次（ ）。 A 企业定位、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位 B 行业定位、企业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位 C 行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位、企业定位 D企业定位、个别产品和服务定位、产品组合定位、行业定位SWOT是分析服务环境的重要方法，某旅行社根据游客增加接待人员不足的情况，广招人才改进服务质量，它采用的就是（）。 A WO战略B、 WT战略 C SO战略D、 ST战略 .( )。 A、基本关系 B、负责式关系 C、被动式关系 D、主动式关系 6、在顾客预期质量的影