万科发展史(最新版).pptVIP

万科物业是怎样炼成的;课程纲要;万科集团发展史;万科成立于1984年5月 （领证） 司庆日： 9月21日 （左右） 代码000002：以房地产为核心业务的中国大陆首批公开上市企业之一 至2004年底，公司总资产 155.3 亿 RMB 净资产 62.1 亿 RMB 2004年底,拥有员工8500名 ;1951年1月23日生，籍贯安徽，出生于广西柳州 1968年参军，退伍后就职郑州铁路局 1974年就读于兰州 铁道学院给排水专业 毕业后先后在广州 铁路局、广东省委 担任技术员、翻译。 1984年创立现代科教 仪器展销中心。;深圳现代企业有限公司;万科的业务发展;第一阶段:1984-1988年;1984-1988大事记;第二阶段:1989-1992年;向连锁零售、电影制片及激光影碟等新的领域投资，初步形成了商贸、工业、房地产和文化传播的四大经营架构。股权投资发展顺利。 天景花园建成，形成高来高走、建造精品住宅的经营特点，实现100%的利润。房地产向上海、厦门、青岛、天津项目进展顺利，为公司的规模发展奠定了坚定的基础。 确定综合商社之发展模式。 ;第三阶段:1993-1999年;1993-1999大事记;地产口;地产口;第四阶段:2000-2005;南京;万科物业在由来;万科物业管理的起源;天景花园——万科物业人才的摇篮;“刷油漆”——万科物业人才培养的必修课;荔泉风波——万科物业规范管理的警醒 尊重业主的知情权和监督权，规范管理，诚信经营;万科物业管理发展历程;ISO9002的导入及质量文化的营造 ;“无人化管理”模式：城花 ;“管理服务报告”的由来 (“尊利大使”活动) ;★“邻里守望”管理模式　－四季花城;传统文化的延续 保持万科物业在行业中的领跑地位;万科物业CI介绍; 企业形象识别系统是英文“Corporate ldentity System”的中文翻译，简称CIS，其理论的发源地一般认为是在美国。 CIS包括三部分，即MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）;CI导入和品牌意识 ;公司的 BI;春雨、鸟、房屋。 温馨、安宁、祥和。 体现公司服务如春雨般润物细无声。;公司 VI 样稿;万科物业企业文化和价值观;公司战略目标--- 高尚物业，精致管理 公司质量方针--- 服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新 公司质量目标--- 持续超越我们的顾客不断增长的期望 企业愿景--- 成为华南地区物业管理行业第一品牌;我们希望我们的员工 √ 全心全意全为您 1、持续满足顾客需求是我们的服务宗旨； 2、诚信、专业、高效地提供顾客服务； 3、先有满意的员工再有满意的顾客。 ;这辆车的窗户没有关。;√责任心与敬业精神是前进的基石 1、敬业精神使您与企业共同进步； 2、责任心使您不断进步、不断成长。 ;路灯怎么掉下来了？幸好没人从这里走过。赶快先告诉指挥中心。;√ 德才兼备、以德为先 1、人才是企业的资本； 2、公司需要德才兼备的员工，品德是选拔人才的基础。 德与才的取舍： 成品、次品、废品、毒品;这是谁掉的信封？;√一言一行皆品质 1、说到要做到，做到要做好； 2、关注细节，追求完美。 ;我是91栋的住户，一年多来这里的几个安全员小伙子的表现都很好， 尤其是小申表现更为突出。他对人和气，彬彬有礼，平时说话总是 阿姨长阿姨短的，很有礼貌。当我们在生活中遇到困难时，他总是 很热情的帮助解决。以下几件事使我很受感动。 1、有一次我把钥匙忘到家里，进不了门了，他知道后立即给管理处 打电话帮我联系儿子将钥匙送回家。 2、我开门时不小心灯管短路，使家中所有电器停电。我不知所措， 他问明情况后，让我在家等，一会儿维修电工就到家了。 3、我想种盆花，但找不到合适的土，他说“阿姨把花盆放我这儿， 我给您找。” 过一会儿，我从家里出来时，发现花盆已装满了土放 在门口了。还有很多，在此就不一一列举。 …… 91栋住户;√ 团队精神、同心同行 1、公司目标需要团队协作来完成； 2、融入工作团队中，我们才会有更大的力量； 3、以工作为中心的简单人际关系，保持开放心态； 4、鼓励为公司长期服务，与企业共同进步、共同发展。 ;别担心，我和你一起做，肯定能准时完成;√ 平平淡淡就是错，无功就是过 1、持续、认真做好每件工作，也同样是不平凡； 2、鼓励创新，持续超越每一天； 3、上进心成就您的未来。;五月二日晚12：30分左右，我家小孩（7岁）发高烧39.5度，我们又惊又怕，立刻抱起孩子往社康中心跑，出了苑门已汗流浃背，双腿发软，无奈之下想让孩子下来，可他又没穿鞋和裤子，这时恰好两位保安路过，立刻跑过来帮我们抱孩子到社康中心后他们又去巡逻，等孩子打完退烧针，