优质护理服务示范工程创建过程中问题思考-中国医院协会.pdfVIP

优质护理服务示范工程 创建过程中问题思考 中国医院协会 陈晓红 2010年1月南京 全国护理工作会议 2010年3月北京 全国重点联系医院工作会议 2010年4月天津 重点联系医院培训班 2010年5月扬州 重点联系医院工作例会 马晓伟副部长亲临会议多次动员指示 医政司督导检查抓落实 创建优质护理服务示范工程 对于公立医院改革 对于医政管理工作创新 对于医院改善服务和管理 至关重要 促进护理工作发展 要解决 “认识”问题 要明确 “目标”问题 要寻求 “突破”问题 这是医改重要内容之一 全国护理工作会议 明确一个主题：全面履行护士职责和义务 夯实基础护理提供满意服务 把时间还给护士 把护士还给病人 提出一个要求：取消陪护 病人的护理都由护士做 做出一个决定：创建100所优质护理服务示范医院 300个优质护理服务示范病房 600名优质护理服务先进个人 明确一个目标：三满意 患者满意 护士满意 六满意 社会满意 医生满意 政府满意 医院满意 公立医院改革的一部分 创建优质护理服务示范工程 希望尽早突破坚冰 尽早见到成效 让患者从另一侧面感受到医改的春风 随后： 各省、市卫生厅、卫生局 纷纷选定重点联系医院 各医院 召开优质护理服务示范工程启动仪式 由于： 各级领导支持 各院院长亲自抓 护理工作在没有换人 没有换地方 没有太多投入 收到意想不到 令人鼓舞的成效 病人非常满意 医生对护士赞叹不已 院领导连连表扬 护士自身成就感由然而生 感受到了自身价值 体会到了护士对病人 对医生 对医院的重要性 护士感到学的东西有用武之地了 （疾病转归临床症状解释） （药物作用副作用解释） 对成效的感悟 对问题的思考 一、领导观念转变多少 “示范工程”展开多少 有的院长： 有的院长： 亲自听汇报 没时间听汇报 亲自召开会议研讨 没有召开专题会议 亲自解决问题 没有解决问题 亲自督导 没有过问过 “示范工程”基本没动 听到的基本是牢骚报怨 畏难情绪很大不愿做 护理队伍是一支非常奉献的队伍 是一支非常爱院的队伍 是一支非常吃苦的队伍