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探究中国企业品质管理的现状 一、 概述 Overview 为了深刻理解中国企业的品质管理的状况，以及与欧美发达国家工业企业的差距，克劳士比 中国学院 （Crosby Manangment Institute，CMI ）联合北京大学品质竞争力研究中心，在美国 克劳士比学院 （PCA2）全球企业研究与实践的基础上，在国内展开对中国企业、尤其是处 于行业领袖地位国有、外资和民营企业的品质管理成熟度状况的评估与研究，以发现所面临 的主要问题以及中国品质存在的困境，为缩短差距、升管理水平寻找有效途径。 本课题研究始于2006年，范围涵盖北京、上海、天津、深圳、西安、江苏等9个省市，涉及 航天、汽车、工程机械、电子、电气、船舶以及软件和IT等10余个产业的20余家大型企业。 通过问卷调查、现场访谈以及焦点小组研讨和桌面研究等方式，获得了20000多个有效的样 本数以及大量一手的研究资料，并在CMI举办的二年一度的“‘中国品质’ 国际峰会”上发布。 二、 中国企业品质管理测评的七个发现 7 Findings -How China Enterprise Quality Management Maturity Assessment to Say 1、中国企业品质管理的状况：按照克劳士比学院的划分方法，品质管理成熟度可划分为 五个阶段，分别为：“不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期以及确定期” 。 中国企业的品质管理状况普遍处在“觉醒期” ，也即强调品质保证的“一般企业” ，其中， 民企偏向“不确定期”也即关注品质检验的“劣质企业” ，国企居中为“觉醒期” ，外企偏向 “启蒙期”也即确定缺陷预防的“优质企业” 。参见附图：成熟度5个阶段的具体表现。 2、与国际研究的大致比较：上个世纪90年代末，麦肯锡公司依据克劳士比的品质管理成 熟度评估模型 （Philip Crosby’s Quality Manangement Maturity Grid）与德国达姆施塔特工 科大学合作，进行了一项题为“卓越品质管理” 的研究项目，对比研究了欧美日发达国家 工业企业的品质管理状况，其中： w 日本企业：30%处在“启蒙期” ，55%处在“智慧期和确定期” w 美国企业：22%处在“觉醒期” ，34%处在“启蒙期” ，35%处在“智慧期和确定期” w 德国企业：37%处在“觉醒期” ，37%处在“启蒙期” ，21%处在“智慧期和确定期” w 英国企业：25%处在“觉醒期” ，50%处在“启蒙期” ，17%处在“智慧期和确定期” w 法国企业：62%处在“觉醒期” ，22%处在“启蒙期” ，7%处在“智慧期和确定期” w 意大利企业：50%处在“觉醒期” ，34%处在“启蒙期” ，8%处在“智慧期和确定期” w 西班牙和葡萄牙：43%处在“不确定期” ，36%处在“觉醒期” ，21%处在“启蒙期” 故，与欧美日发达国家工业企业相比，中国企业品质管理的整体水平大致与相对落后的西 班牙和葡萄牙处于同一水平，即：：50%处在“不确定期” ，30%处在“觉醒期” ，20%处在“启 蒙期” 。（当然，我们在这里暂未考虑各国经济发展的不同阶段与企业现实的目标，以及 约束条件等因素。） 3、品质管理的思维定势：大部分中国企业的整体品质思维模式基本上还处在欧美80年代 的状态——虽然许多的认知与观念不乏先进水平者、甚至全球领先水平者。（具体表现 可参见The Conference Board Quality Council 的研究报告 《A Leadership Prescription for the future of Quality 》中的附表左栏）换句话说，虽然当今的全球大势与经营环境早已发生 了显著的变化，工业发达国家的品质理念与做法已经升到了新的层面（详见附表右栏）， 但是我们中国企业的思维定势依然固守在“传统的品质智慧”里——虽然有部分企业已经 在零星变化，但总体的走向没有实质性变化，与企业的其他管理理念相比，处于相对落