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办公室管理讲座 礼 仪 主要内容 一、工作礼仪 二、会面礼仪 三、会议礼仪 四、接待礼仪 一、工作礼仪（1） 一、工作礼仪（2） 一、工作礼仪（3） 一、工作礼仪（4） 二、会面礼仪（1） 二、会面礼仪（2） 二、会面礼仪（3） 二、会面礼仪（4） 三、会议礼仪 四、接待礼仪 * * 主讲人：张鹤峰 一、服饰 1、服饰素雅 色彩少、质地好、款式雅、做工精。 2、服饰庄重 炫耀、裸露、透视、短小、紧身。 3、服饰整洁 肮脏、残破、褶皱、乱穿。 二、语言 1、语言文明 讲普通话、用文雅词、检点语气。 2、语言礼貌 炫耀、裸露、透视、短小、紧身。 三、交际 1、内部交际 与上级交往：服从、维护、尊敬。 与下级交往：人格、体谅、沟通、支持。 与平级交往：不分裂、不拆台、不讽刺。 2、外部交际 与群众交往：热诚、主动、耐心、一视同仁。 与社会交往：掌握分寸、公私有别、远离财色、广交朋友。 四、行为 1、忠于职守 岗位意识、责任意识、时间意识。 2、钻研业务 精通专业、掌握现代知识、不断更新知识 一、称呼 1、正式称呼 行政职务、技术职称、职业名称、通用尊称、姓名。 2、称呼之忌 庸俗的称呼、绰号、地域性称呼、简化称呼。 一、称呼 1、问候次序 “位低者先行”、多人时可由尊到卑。 2、问候态度 主动、自然、热情、专注。 3、问候内容 直接问候、简介问候。 三、介绍 1、介绍自己 真实、简短、形式标准(1.姓名 2.单位-部门-职务-姓名)。 2、介绍 他人 原则“尊者居后” 男女、晚长、家外、主客、上下。 3、介绍集体 单向式：只将个人介绍给集体 双向式：主方先由高到低，然后客方再由高到低。 四、握手 1、握手方式：神态、姿势、力度、时间。 2、伸手顺序：“尊者居先” 3、握手禁忌：左手、戴手套、戴墨镜、双手 五、座次 1、相对式：面门为上、进门后右侧为上。 2、并列式：双发在一侧(以右为上，客在主的右侧） 双方多人（由高到低座在主客两侧） 以远为上（离门远为上） 3、居中式：居中为上。 4、主席式：主人会见多方客人（主人面对门、长桌、椭圆桌、主持人在尽头，客人在两侧）。 五、合影 1、合影准备：主随客便、提供照片、布置场所、备好器材、确定时间、忌讳它用（商务或发表）。 2、合影排位：国内（居前、居中、居左为上）。 国外（主人居中、主宾居右） 。 会场排座 1、小型会议：自由选择、面门设座（主席之座）依景设座。 2、大型会议：双向桌签、前高于后、中高于侧、左高于右。 具体：主持人（前排中央、前排两侧、身份排座）。 发言人（主席团正前方、主席台右前方） * *