银行 六西格玛核心理念及实施方式.pptVIP

银行 六西格玛核心理念及实施方式 六西格玛告诉我们如何做事 质量大师 六西格玛的传播 正态分布 标准差与曲线形状 西格玛水平列表 模拟练习 你每天的上班时间为8:30,同时允许正负2分钟的范围，为了方便，你每天8:12出门，你的“目标”时间是18分钟到办公室。 收集整理你一周上班时间的数据：18.4、20.2、16、19、16.4。本周你的上班流程的西格玛水平是多少？ 你于是采取行动来改进你的上班行程，改进完成后，你又收集了新一周的上班数据：18.4、17.7、17.8、18.5、17.6。改进后你的上班流程的西格玛水平又是多少？ 用“西格玛水平或PPM尺度”评估流程绩效带来的好处 以客户为中心 提供了一个公制 与一个远大的目标相联系 六西格玛的核心理念 公司六西格玛路线图 六西格玛项目第一阶段：定义 定义阶段工具：客户之声（VOC） 定义阶段工具：关键质量特性（CTQ） 定义阶段工具： KANO模型 六西格玛项目第二阶段：测量 测量阶段工具：失效模式与后果分析（FMEA） 六西格玛项目第三阶段：分析 分析阶段工具：鱼骨图 分析阶段工具：因果矩阵 分析阶段工具：帕累托图 分析阶段工具：五个为什么 六西格玛项目第四阶段：改进 改进阶段工具：实验设计（DOE） 六西格玛项目第五阶段：控制 控制阶段工具：控制图（SPC） 控制阶段工具：控制图（SPC） 项目的里程碑和阶