棠溪人家物业管理方案.doc

蓝鼎集团·棠溪人家 物 业 管 理 方 案 合肥诚和物业管理有限公司 2009年4月 目 录 项目情况 ……………………………………………………………... 6 管理目标 主体管理目标 ………………………………………………………… 6 阶段管理目标 ………………………………………………………… 15 三、 组织架构、人员配置及岗位职责 1．组织架构 ……………………………………………………………… 18 2．人员配备 ……………………………………………………………… 18 3．岗位职责 ……………………………………………………………… 19 四、 服务内容 （一）常规服务内容 ………………………………………………………… 41 （二）酒店特色服务内容 …………………………………………………… 42 五、 管理运作 （一）人员培训及管理 ……………………………………………………… 48 （二）档案管理 ……………………………………………………………… 50 （三）管理制度及规程 ……………………………………………………… 53 1．入伙流程图 ……………………………………………………………… 53 2．业主投诉和回访 ………………………………………………………… 54 3．酒店式特