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个人客户使用电子银行情况分析 调 研 方 案 --龙邮天下团队 一、调研背景 邮储银行自成立以来，先后建成电话银行、个人网银、电视银行和手机银行系统，加上遍布城乡的ATM等自助渠道，已经成为电子渠道最完备的商业银行。但是从电子银行客户规模占比、交易规模、交易替代率等指标来看，与其他商业银行相比仍有很大差距。因此，了解客户的电子银行使用情况，对邮储银行电子银行的发展具有重要意义。 二、调研目的 在本次调研活动中，我们主要是有以下几个目的： 主要目的：通过了解个人客户的电子银行使用偏好、使用行为特征等内容，分析邮储银行电子银行客户的使用现状以及不同属性客户在使用电子银行方面的差异，从而提出邮储银行电子银行的改进建议。 其他目的： （1） 帮助邮储银行了解客户需求，以促进电子银行业务的优化和改进。 （2） 全面、深入的了解各大竞争银行的电子银行在大学生群体和个人客户中的优势，并加以借鉴和优化，同时有效的争取稳定客户。 三、调研时间 2013年9月1日至2013年9月15日 四、调研对象 以在校大学生为主，另外包括其他个人电子银行客户 五、调研地点 南昌各大高校校区以及市区等人流量密集地区 六、调研人数 调研人数不少于三百人，视调研数据的真实、有效及准确性而定 七、调研方式 由于在调研