中国人寿财险湖南公司互动业务发展策略.doc

中国人寿财险湖南公司互动业务发展策略 第2章中国人寿财险湖南公司互动业务现状 2.1中国人寿财险湖南公司互动业务主体介绍 2.1.1中国人寿保险（集团）公司简介 中国人寿保险（集团）公司属国有大型金融保险企业，总部设在北京。公司 前身是成立于1949年的原中国人民保险公司，1996年分设为中保人寿保险有限 公司，1999年更名为中国人寿保险公司。2003年，经国务院同意、中国保险监督 管理委员会批准，原中国人寿保险公司进行重组改制，变更为中国人寿保险（集 团）公司。集团公司下设中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公 司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人 寿保险（海外）股份有限公司、国寿投资控股有限公司以及保险职业学院等多家 公司和机构，业务范围全面涵盖寿险、财产险、养老保险（企业年金）、资产管理、 实业投资、海外业务等多个领域，并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等 其他金融和非金融机构。 中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是 国内唯一一家资产过万亿的保险集团。2008年，中国人寿保险（集团）公司及其 子公司总保费收入达到3220.52亿元，境内寿险业务约占寿险市场份额的42.7%； 总资产达到12846.11亿元，可运用资金超过11000亿元。公司已连续7年入选《财 富》全球500强企业，排名由2002年的290位跃升为2008年的133位。 2.1.2中国人寿保险湖南公司简介 中国人寿保险股份有限公司（以下简称国寿股份）是目前国内最大的人寿保 险公司，于2003年6月30日在北京注册成立，并于2003年12月17日及18日 分别在美国纽约和香港两地上市，2007年1月9日在上海交易所上市，成为国内 唯一在三地上市的人寿保险公司。按照中国企业会计准则及财政部要求的新会计 政策，公司2009年全年经营收入达到3420.26亿元，截至2009年12月31日， 公司资产总规模已达人民币12262.57亿元,内含价值达2852.29亿元,市场为份额 36.2%。公司拥有中国寿险行业规模最大、覆盖区域最广的分销队伍，分销网络 遍及中国大陆（不包括香港特别行政区，澳门特别行政区及台湾地区）的几乎所 有县级行政区域，现有保险营销员约70万人，直销人员约1.2万人，中介渠道客 户经理约1.3万人，合作的银行、邮政储蓄机构网点逾8.7万家。公司已拥有超 过8600万份有效的个人和团体寿险保单、年金合同及长期健康险保单，为所有长 期和短期保单客户提供过共计6亿人次的服务。多年来，该公司不断完善客户服12 务系统，增加服务手段，提高服务品质。公司的统一业务服务平台“95519”电话服 务中心通过CCCS-OP-2003（全国呼叫中心运营绩效标准）认证，并连续三年荣 获信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会评选的“中国最佳呼 叫中心奖”。通过“95519”电话服务中心“一站式”客户服务专线电话，公司为客户 提供全天候的咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记等一系列服务。 国寿股份湖南分公司在全省14个地市设立了分公司，有132家县级机构，保 险营销员近35000人，中介渠道客户经理约1037人，合作的银行、邮政储蓄机构 网点达到3721家。公司已拥有超过50万的长期寿险客户。2009年公司总保费达 到128亿元，十年期缴保费收入到达8.2亿元。近三年来，公司的总保费、首年 期缴、风险型首年保费、首年标保、意外险等业务收入指标，始终保持在全国系 统前十名的地位。2009年底在湖南市场的份额达到44.09％，占据湖南保险市场 领导者的位置，引领着湖南寿险业的发展。 2.1.3中国人寿财产保险湖南公司简介 中国人寿财产保险股份有限公司（以下简称国寿财险）于2006年12月31 日在北京注册成立，是中国人寿保险（集团）公司及其旗下的中国人寿保险股份 有限公司共同出资设立的全国性专业财产保险公司。目前在全国十九个省、市设 立了分支机构，湖南分公司是第七家批准筹建的分支机构。 国寿财险湖南分公司于2007年6月22日获得筹建资格，9月28日正式开业。 2008年全年实现保费收入34512万元，市场份额为5.27%，居全省19家财险主 体的第5位，其中互动业务实现保费收入11026万元，占公司总保费收入的 31.69%。2009年全年实现保费收入49336万元，市场份额为6.21%，排名稳居全 省第五位，其中互动业务实现保费收入14800万元，占公司总保费收入的30%。 截止2009年底，国寿财险湖南分公司在全省除湘西以外的地区，设立了12家中 支公司、52家县级机构，拥有440名员工，近1000人的营销员队伍。 2.2湖南保险市场互动业务现状 2.2.1国际保险市场互动业务沿