中高端客户离网预警及保有系统.docVIP

成果上报申请书 成果名称 中高端客户离网预警及保有系统 成果申报单位 中国移动通信集团河北有限公司 成果承担部门 /分公司 项目负责人姓名 项目负责人联系电话和Email 成果专业类别* 业务支撑 所属专业部门 业务支撑线条 成果研究类别* 现有业务优化 省内评审结果 通过 关键词索引（3～5个） 客户稳定度大小、离网倾向性高低、中高端客户离网预警 应用投资 0万元 产品版权归属单位 中国移动通信集团河北有限公司 对企业现有标准规范的符合度：符合 如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个： 非研发项目 成果简介： 随着市场竞争的加剧，中高端客户成为了市场竞争的焦点，中高端客户流失将对公司的收入和利润产生较大影响。面对激烈的竞争环境，有必要对中高端客户进行离网风险识别，并有针对性的展开维系保有工作，防止流失。 问题的关键是：如何准确的预测客户即将发生的离网行为。 实践证明，客户挽留工作的难易，取决于识别出的客户所处生命周期的阶段，如果仍处于成熟期，则挽留成功率高，如果已经进入衰退期，则很难挽留。所以，要在客户还处于成熟期时将其识别出来。预测的准确性历来是最难解决的问题之一，在以前，因为不能识别高危离网客户，因而无法对其采取有针对性的营销，而损失