汽车营销课件作者罗文准项目三汽车营销技术实务.pptVIP

汽车营销编著 罗文准 项目三 汽车营销技术实务 任务一 汽车商品知识 任务二 汽车销售服务礼仪 任务三 顾问式汽车销售流程 任务四 客户关系管理及顾客满意度提升方法 任务五 汽车售后服务流程 任务六 汽车销售人员的自我管理 【学习目标】 ◇ 了解汽车商品知识 ◇ 知道汽车销售服务礼仪 ◇ 掌握顾问式汽车销售流程 ◇ 知道顾问式汽车销售各流程的环节及实施标准 ◇ 掌握客户关系管理及顾客满意度提升方法 ◇ 掌握汽车售后服务流程 ◇ 学会汽车销售人员的自我管理 任务1 汽车商品知识 一、概述 二、汽车的使用性能 三、汽车标志 四、汽车商品的展示和说明 五、汽车商品的外观内饰及舒适性介绍 六、汽车商品的目标市场定位分析 一、概述 1.汽车定义 汽车是指具有机动灵活、安全迅速、方便可靠等特点为一身的由自身动力装置驱动，具有四轮或四轮以上，无架线无轨道的自行车辆。 2.汽车分类 1）按用途分类 ①载货汽车 ②自卸汽车 ③越野汽车 ④轿车 ⑤客车 ⑥牵引汽车及半挂牵引汽车 ⑦专用汽车 汽车营销重点对象——乘用车介绍乘用车最常见的类型为轿车和广义上的多用途车。前者又可分为两厢轿车和三厢轿车两类。所谓三厢式轿车是指有相互隔离的引擎舱、车厢和行李箱，它包括4门房车、2门轿跑车和敞蓬车；而两厢式轿车其车厢和行李箱是相通的，习惯上又称