保安员工作手册.doc

保安员工作手册 一.工作准则/态度 （一）工作准则 1.服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配； 2.严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗； 3.正直诚实—对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违； 4.团结协作—各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5.勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作； （二）工作态度 1.礼貌—这是员工对客户、供应商和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口； 2.乐观—以乐观的态度接等客户； 3.友善—“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处； 4.热情—尽可能为同事和客户提供方便，热情服务； 5.耐心—对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理； 6.平等—视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼； 二.仪容仪表修养 （一）着 装 1.保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装，冬季保安员上岗时，统一扎黑色领带。 2.上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖、领带必须正。 3.制服外衣衣袖、及领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大厚物品。 （二）仪容仪表 1.精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下央头发不得超过1.5cm 2.着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷袖挽裤腿、内衣不得外露，手机、锁匙扣。 3.物品不得露于衣服处，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4.执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 （三）举止修养 1.举止文明、大方、端庄、稳健。 2.用语文明，谈话自然。 3.精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 4.不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 5.不得随地吐痰，乱丢杂物。 6.注意检查和保持仪表，但不得当众整理人上衣物。 7.不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 三.保安员奖惩细则 （一）奖励 1.抓获盗窃（赃物价值2000元以内）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100-200元；抓获盗窃（赃物价值2000元以上）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币200-300元。 2.凡破获重特大案件（如盗窃业主汽车、生产设备、公司大宗产品）及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。 3.抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。 4.抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械爆炸品嫌疑人，送交公安机关，经确认奖励人民币100元。 5.及时排除险情/灾情，避免发生伤亡事故，保障了公司和人员生命财产的安全，奖励人民币1000元以上。 6.提供犯罪线索，协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的，经确认奖励人民币1000元以上。 7.在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保安全且成绩显著的，分别给予表扬及奖励50-100元。 8.面对穷心恶极的犯罪分子大智大勇,树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度，呈报公司给予奖励。 9.对拾金不昧的保安员，根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。 10.保安队长、组长在执勤过程中，检查到保安员违章违纪作出罚款处理的，分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/2、1/3作为奖励。 11.除上述奖励外，在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的，公司负责全部医药、医疗费，并给予适当的营养补助费。 12.保安员个人内务整理评比优秀的奖励20～50元。 （二）处罚 1执勤时不按规定着装，不戴帽子，不挂执勤牌等警容风纪不整，一次扣2分，二次加倍，经教育拒不改正者，三次予以辞退。 2值班时看书报、杂志、会客，做与值班无关的事，每次扣2分；二次加倍，屡教不必者，予以辞退处理。 3值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，一次扣10分，半年累计三次予以辞退。 4末按要求做好值班记录，交接班时末做好交接班手续，每次扣5分。 5外出请假。末经批准私自外出或在上留宿，每次扣10分，容留外来人员留宿每次扣15分。 6无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每次扣5分。 7执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到每分钟扣2分，早退一次扣10分，情节严重的予以辞退。 8爱护公共财物故意损坏公共财物或值班间公物如有遗失，扣5-50分。 9不履行岗位责任，无故脱岗，、私自串岗，每次扣5-20分，月累计三次予以辞退。 10提倡团结队友，互相爱护。保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人扣20分或予以辞退。 11辱骂、刁难客户、供应商、同事