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TWG Repair Services (Shanghai) Co., Ltd.EW Sales Training美延维修服务(上海)有限公司国美延保销售培训 美延维修服务(上海)有限公司延保销售培训 张女士的困惑 延长保修简介—延保的定义 延长保修是对家电在厂家整机保修期结束后继续进行整机保修的一项服务。 消费者可在购买家电的同时购买一份延长保修合同，在延保期内享受等同于或更高于厂家的维修服务。 延长保修简介—延保年限示意图A 延长保修简介—延长保修年限示意图B 延保是多赢的服务 延保销售秘诀 延保的五大卖点 李先生2年前花2万余元买了一台进口品牌的40’液晶彩电，并为该产品一起购买了3年的延保服务。夏天时由于用电负荷加大电压不稳，一天晚上该电视由于供电电源出了故障而被烧坏。由于已经过了厂家的保修期，李先生此时想到了延保。 请分析，该故障是否应该给予保修呢？ 案例：（案例摘自《新快报》） 2000年10月，赵先生搬进新居。以5370元一台的高价购买了某知名品牌变频空调。然而2004年夏天客厅里的空调出现故障，空调不能接收遥控器发出的指令只能靠手动操作。空调整机已过保修期，于是。。。 赵先生联系了指定的维修公司， 预约修理就费尽周折，经过再 三商榷，维修工人终于在8月9 日上门维修空调。 “诊断”后故障被判定为“遥控器信号 不接收”，必须更换内部零件。费用 为上门服务费50元、修理费150元以 及零件费650元，三项费用总计850元。 在赵先生支付了高额维修费后，空调恢复了正常。但2005年刚一入夏，这台空调却又犯起了老毛病，于是赵先生再次与那家维修公司取得了联系。 对方的回复是：对于所修 故障在三个月内免费保修， 现在时间已经超过三个月， 只能照章再次收费维修。 赵先生心里盘算：再修一次 还得花850元，两次的维修 费都够买一台新的了。于是 赵先生取消了维修计划，靠 手动控制空调。 案例： 案例： 小王买了一台笔记本电脑，有一天电脑无法开机了。于是找到了厂家的维修站。工作人员告诉他是主板有问题需要更换，但已经过保要修就需要配件费加修理费4300元。小王觉得贵又去了一家私人维修店询问，结果只需维修站报价的一半还不到，于是欣然接受。 可没过多久，电脑又用不了了，经检测原来是使用劣质主板烧毁了电容，这时的小王真是后悔莫及！ 如果小王在当初购买电脑的同时购买了延保服务 ，将会如何给予维修呢？ 案例： 易出错问题一 易出错问题二 易出错问题三 问：如在延保期内美延对保修的产品进行了更换，那么更 换后的产品是否继续享受之前产品签定的延保服务？ 常见问题分享 销售技巧——常见问题 问：当产品出现故障，用户是否可以直接选择换机？ 常见问题 问：产品发生问题时怎样报修？ 问：如同意更换产品，用户是否可以要求新的产品价格必 须高于或等于原产品的价格？ 请用刚才学到的，来解答顾客所提出的问题！ * 延 保 知 识 篇 延 保 销 售 篇 客户面临一个选择： 是重新买一台电视呢!还是花这7700元的修理费用？ 这样的例子很多，据统计，超过50%的人有过这样的尴尬经历。 张女士花8000元购买了某品牌40英寸液晶电视，刚用了两年突然出了故障, 经查是液晶显示屏出了问题。找到厂家售后，维修人员表示如果要维修，配件费用7200元，还要收取服务费500元. 坏 什么是延长保修？ 主要零部件 延长4年 延长3年 延长2年 延长1年 产品整机 以厂家整机保修一年主要零部件三年为例: 厂家保修 延长保修 1 2 3 4 5 保修年限 延长1年 延长2年 延长3年 延长4年 延保提供的消费者产品保障期 延长保修为厂家保修的延续； 消费者通过购买延期保修合同，保障所购买的产品，在整个延长保修期内，整机或主要零部件出现 性能故障均能得到免费的修复或者换新机。 主要零部件 延长2年 延长1年 产品整机 以厂家整机与主要零部件均保修三年为例: 厂家保修 延长保修 1 2 3 4 5 保修年限 延长1年 延长2年 延保提供的消费者产品保障期 延长保修为厂家保修的延续； 消费者通过购买延期保修合同，保障所购买的产品，在整个延长保修期内，整机或主要零部件出现 性能故障均能得到免费的修复或者换新机。 厂家 维修中心 卖场 消费者 销售人员 国美激励： 按延保合同销售金额10%作为奖金 激励制度——一份激励，多份回报