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护士长管理工作中的体会 常德市第一人民医院感染科 张红霞 2014年3月 一、影响新护士长进入角色的因素 人际关系方面的变化 综合管理能力欠缺 理想与现实的差距 自身专业技能方面的不足 素质修养方面的影响 1、人际关系方面的变化 人际关系是影响新护士长进入角色的重要因素，许多新护士长都有这样的体会，本来具有良好人际关系的自己，一旦成为护士长会突然觉得人际关系“紧张”起来。其原因有两个方面：一是新护士长会成为人们关注的焦点，人们会以审慎的目光注视着她的一言一行，新护士长本身所处的位置改变了，说话的方式和态度也会因此而有所不同，易使人产生敏感，招致了“当官了就是不一样”的议论；二是一些新的规章制度的制定与落实，必然会触及到一些人的利益，遇到一定的阻力，这是新护士长从未有过的体验，因此会感到紧张焦虑。 2、综合管理能力欠缺 新护士长尽管有多年的护士工作经验，也曾在护士长的领导下领略过护士长的管理，但“做”毕竟不等于“看”。许多新护士长缺乏管理方面的学习和准备。面对诸多的管理问题，不知从何入手，经常陷入困境。 3、理想与现实的差距 初当护士长，满怀理想和信心，工作热情高，渴望在实际工作中一展自己的才华，希望得到护士们的理解和支持。然而护士们对新护士长的要求则更高，甚至希望新护士长上任后能一下子改变所有的不合理现象。由于期望与现实的差距，往往造成护士的不满，护士长的难堪。 4、自身专业技能方面的不足 作为一名护士长，应该是全科技术尖子，能胜任各类危重病人的抢救和各种技术难题的处理。而有些新护士长自身专业技能方面还存有一定的差距，以至在处理技术难题上并非得心应手，而影响自己管理者的形象。 5、素质修养方面的影响 有的新护士长认为，自己既已当上了护士长，就不必费心去做每件具体的事情，只要动嘴指挥即可，平时也不注意自己的言行，要求群众做到的，自己却做不到，结果引起护士的很大反感，指挥失灵。 二、 如何进行角色转变 尽快熟悉工作环境与工作内容 处理好人际关系，加强沟通能力的培养 加强护理管理，提高护理质量 加强业务学习，提高自身专业水平 1、尽快熟悉工作环境与工作内容 熟悉工作环境，物品定位等 熟悉工作职责与护士长考评标准，对具体规定每月要按时完成并上交 熟悉科室人员：找同事谈心，了解科室人员具体情况，各个层次有代表性，抓住有影响力的人 2、人际关系的处理 一个人事业上的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外的百分之八十五要靠人际关系和处世技巧。 护理学科虽然是一门独立的学科但在临床工作中不是孤立进行的, 它离不开医院内相关人员和部门的配合, 护士长作为护理工作最基层的管理者, 要想使护理工作顺利地运行并不断地提高工作质量和效率，就必须要善于交往, 处理好各方面的人际关系。  3、加强护理管理，提高护理质量 工作要有计划：按ABC时间管理法合理安排好每一天的工作；上周工作小结与本周工作重点较为重要。  4、加强业务学习，提高自身专业水平 积极组织并参与科室业务学习、护理查房，参加疑难死亡病历讨论、每周至少一次随医生查房，每周坚持晨会提问等都是专科知识学习的机会，与科室同事一同学习进步，且要坚持！ 对专科性较强的操作，要尽快掌握，而且重点要掌握故障排除及疑难问题解决方面同时还要加强科内专科人才的培养 护士长几种关系的处理 首先，微笑、热情对待每一位患者 摆正心态，处理好病人的不合理要求 具有良好的医德修养，优质的服务 注重职业形象 对患者及家属既要同情安慰又要严守规定、合理收费、制度透明，做好各项解释工作，以减少矛盾和纠纷，维护患者的合法权益。 患者提出的合理要求要尽力解决，不能解决的问题要向患者做好解释 榜样的力量无穷的。 正确对待手中的权力。 小事靠自己，科室的工作靠大家。 护士长有责任时，要勇于承担，有不足时要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事情时，要敢于真心说我办不到。 首先，护士长平时要严格约束自己，要求护士做到的，自己先要做到，身先士卒赢得护理人员的尊重和信赖，使其心悦诚服地自觉接受领导，积极努力地做好工作。 　　其次，善于发掘和发挥护理人员的特长和作用。护士长必须注意了解护理人员的心理状态，注重培养发挥她们的才智。做到用其长，帮其短，对护理人员的学习、进步要给予关心，积极创造条件，促进护理人员的提高和发展。 根据不同情况、不同时间、不同对象分别采用命令型、民主参与型、自由放任型的领导方式。 如对工作能力强、经验丰富的护士多采用“民主参与型”的管理方式，充分发挥其主观能动性；对低年资护士和实习护士多采