商场商业经营管理客户服务手册.doc

弘基商业经营管理客户服务手册 目 录 1、商业经营管理服务分类 2、商业经营管理服务事项 3、商业经营管理收费说明 4、弘基品牌授权使用说明 经营管理协议签署约定 1、商业经营管理服务分类 弘基商业经营管理服务是由上海弘基企业（集团）股份有限公司旗下的上海弘基商业经营管理有限公司为客户提供的经营管理型的商业类服务，该服务由以下三种业务构成： 2、商业经营管理服务事项 2-1商业研策服务： 根据客户方的项目需求，本公司为客户提供项目相关的系列商业市场分析和研究服务，服务内容涉及： A、项目商业市场研究 提供针对项目的商业市场分析研究服务，服务成果以报告形式提供，服务工作涉及—— 【1】项目宏观参数分析 【2】项目商业基础市场分析 【3】项目相关商圈分析 【4】项目区域目标消费群分析 【5】潜在商户分析 【6】项目竞争分析 【7】项目市场分析结论 通过系列的综合性研判为客户从市场角度，科学和专业把握项目的市场切入点和未来的商业执行方向。 以上研究服务的基础数据来源自本公司的市场研策部的商业数据信息库，专项数据由专业团队针对相关的市场调研采样分类获取。（具体项目市场研究的内容和工作深度将视与客户方实际签署的服务合作协议书为准） B、项目商业定位研究 提供针对项目的商业定位分析研究服务，服务成果以报告形式提供，服务工作涉及—— 【1】项目基础商业参数分析 【2】项目商业竞争力分析 【3】项目市场定位 【4】项目产品定位 【4】项目商业业态定位 【5】项目商家品牌定位 【6】项目商业租赁价格定位 【7】项目商业消费群体定位 【8】项目商业推广定位 通过系列的综合性商业定位建议和分析为客户提供全方位的项目商业定位指导服务。 以上商业定位服务的分析数据来源自本公司的市场研策部和商业租赁部的商业信息库和针对性的数据采集，推广定位由公司的商业推广部制定计划，产品定位依据本公司的技术设计部对客户项目所做的产品概念性定位设计。（具体项目商业定位研究的内容和工作深度将视与客户方实际签署的服务合作协议书为准） C、项目商业经济测算 提供针对项目的经济测算及经济可行性研究，服务成果以报告形式提供，服务工作涉及—— 【1】项目投资成本测算 【2】项目商业收益测算 【3】项目投资回收期测算 【4】项目财务敏感性分析 【5】项目经济测算结论 通过系列的商业经济测算为客户项目的经济可行性和财务风险控制提供服务支持。 以上项目商业经济测算的基础数据依据客户提供的项目相关基础参数，其他相关数据则依据本公司市场研策部针对客户项目制定的测算数据模型而定。（具体项目商业经济测算的内容和工作深度将视与客户方实际签署的服务合作协议书为准） D、项目商业日常跟踪咨询服务 本公司在与客户方的服务合作中，视合作项目的需要，为客户方提供专业的日常商业咨询服务，确保客户项目相关商业服务的日常前期工作的顺利开展，服务内容涉及—— 【1】项目商业市场咨询 【2】项目定位事宜咨询 【3】项目商户事宜咨询 【4】项目价格事宜咨询 【5】项目经济事宜咨询 【6】项目消费事宜咨询 本公司将通过与客户方的会议、传真、电话、现场沟通等多种方式，指派本公司专业相关人士为客户方提供以上的日常咨询服务。 2-2技术支持服务： 根据客户方的项目需求，本公司为客户提供项目相关的设计及技术调整的服务和顾问，服务内容涉及： 【1】建筑商业规划设计 （三益设计院提供） 【2】商业建筑结构调整 （技术设计部提供） 【3】商业配套工程调整 （技术设计部提供） 【4】商业景观设计 （技术设计部提供） 【5】商业灯光标识系统设计（技术设计部提供） 【6】技术支持日常咨询 （技术服务部提供） 视项目的客户方实际需求，对处于项目空地阶段的，可由本公司旗下的三益设计院提供相关的规划设计服务；对已建成的商业项目，本公司的技术设计部将按照项目的总体策划定位和客户期望，结合项目建筑自身的特点和区域环境特点，对项目的商业改造提供专业的建议和指导意见，对客户提供的相关项目图纸从专业角度进行评估，以确保项目的商业策划定位和商业的理念得以在建筑角度充分体现，并为需要提供项目改造图纸的客户提供相关的改造图纸设计。针对客户的日常咨询需求，本公司将通过与客户方的会议、传真、电话、现场沟通等多种方式，指派本公司专业相关人士为客户方提供技术上的日常咨询服务。（具体项目技术支持服务的内容和工作深度将视与客户方实际签署的服务合作协议书为准） 2-3商业运营管理 根据客户方的项目需求，本公司为客户提供项目商业相关的运营管理服务，服务内容涉及： 【1】项目招商服务 【2】商