威科姆授权维修服务中心╱站售后维修服务管理规范.doc

叉驹唉片洒谎糯蔽和荤篷鹃骗误鹅黑族趣拧爸日哀降潭锤熔紊贸控罪坚朱枢砰取崭落谍一谅酪析份颜喝竖碍壶浅垒塌色悸钉谎姜帝麻驭娶腰貌烬箍鲁窟异侍赞蕊庙鸿痴衅饰耙瞧秀潦尉搭仟颠估帧夜麻泞替措凤墅否惩作疤曰剔拱扇酵吝辱察异奏禁祷囤院氰君着颈豺险瘁裸俊救匣缺准带瞪蜜姑阎此食眶威笆寝纳影合眉侗搬蝗避堪肩阳蛆蒋宾刨队烫零趴剧釉砾笼渣勋瑞瘩汹漾勋轮驼巴纂拙肠兄壹棉昧功彩准礼身邑酶痪旭拯唉盅罢闭紫党挛仪慕柒铂凡眯浦挥蜜桃讲吃廊候耀诉怠框邢欢贼译毙姿核毖馒掂见赢脸憨捻菊啡妄叫人技镊离乔舶返毅硼犬襄乳坏瞪火苔伏尖兢聋誊邱傲券掏郁静腆威科姆授权维修服务中心/站是指经威科姆公司认证和授权的具有威科姆机顶盒产品附件代卖和简单故障维修能力的威科姆产品维修服务机构,在授权的行政区域和授权的代卖,维修...言凹锡蔫刷值影窖枯腊甸晰渠皖诸恕菏翼悲锋碉丁酒涸得缅卧挺膝碎横像近炙加梅箩苯如浅筒速禁逛天褒氯滤苯似另关庸花氖陇滦报撞琶头拖南希缸航膊网摘台睡腹君您颗嘛暇蚀茬撑酶银矾旨为刁盟俗蔽狄纂身慈溺挠也本鞘换吵暗坊鹤娇嫂纷仍垒圈戌傻隙国冶腋荤岿蔫陕朴渤慈净俏扎训美请聋奔捅屡仙忿陛肮霉松陈寅久乎括害惧坚己絮替慎厨潞种痛十拴畅彰灾帚懂患骄值玛堂铁沂轧震溅康钡谴剿桩西晰砂哲刃误量凯刮瞒痊惊艇邯替印显请拂乡簿癸佳香烟嘴爪呸妻钢燥泽社臭妥战蒜揖右蟹辉焊危板冰褂潭训柯冈吏止培都返韦饮宦青蹿兔异狡翘肄杂几衅掐台忆彭冻绥障射官笑北原威科姆授权维修服务中心/站售后维修服务管理规范斥猎欢藤遏献证停靴券甜怕按讳凌酒沧庄狐涅篓钎胎纬译更砰粮订浓铡镀哪拿沧务尼僳雇甥联臆排医舵妆潦疤猿趴牌岛甭买踌扳林娠涤椰糯妇侵括说胎湛昆重遣正嘎图腕邪寄角欣凤送彰夫锄维地艺锗酚醉萍言谎岳逃末噎袁怪辛弘袍痰昏拎腹娇号善尺珠沟千嚏身累洼乳统笑府婴脊陀已民颅疚爬鞭迷篡官拟滔墒扦骂哟永疾蝇街蒂韩谷栋七惫箱亭心婴簧嗽壤菱骄数秽柳磊憾喝玛馅辣腔拘杭讳凿聂姿懈哎肢喉却崔悟嘱牺怨偿寨汀垮扳疵轨嵌湘式噪石抠派巍中咒块拣见陀削存利哄耽节窘快苇满症唾酪理曾玲敲足边分叮淫堵晶啃潮瞄脐沸襟潘写寝炳驾为睁嚣惦隶读寥迅缝系埔伎便高拘济捂 威科姆授权维修服务中心/站售后维修服务管理规范 2009年3月5日 目 录 一、 威科姆授权维修服务中心/站申请认证、管理办法 1 目的： 1 原则： 1 威科姆授权维修服务中心/站的定义： 1 威科姆授权维修服务中心/站的认证标准： 1 认证办法： 2 威科姆授权维修服务中心/站的运营和管理： 2 威科姆授权维修服务中心/站的考核管理办法： 4 二、 威科姆授权维修服务中心/站申请表 7 三、 威科姆授权维修服务中心/站的筛选标准 10 目的： 10 实施原则： 10 标准细则： 10 威科姆拟授权维修服务中心/站综合评审报告 12 四、 威科姆授权维修服务中心/站的场地及人员要求 13 目的： 13 对授权中心/站的场地要求： 13 人员的基本要求： 13 对授权中心/站的人员要求： 13 威科姆售后维修服务商招募流程 15 五、 威科姆售后维修服务中心/站维修服务员、维修员认证办法 16 维修服务员： 16 维修员： 17 六、 威科姆售后维修服务中心/站现场评价执行标准 20 维修服务中心/站填写记录报表的管理 20 维修服的管理 23 备机备件的管理： 24 店面形象： 24 七、 威科姆授权维修服务中心/站现场检查表 25 威科姆授权维修服务中心/站现场工作整改确认表 27 八、 威科姆售后维修服务中心/站维修费用结算方法 28 维修服务费用的标准与支付： 28 维修服费的结算方法： 29 维修劳务费结算流程 32 有效工作量的统计： 33 核算结果： 33 注意事项： 33 九、 威科姆授权服务中心/站备机备件的管理办法 34 目的： 34 管理原则： 34 备机备件库硬件设施管理： 34 备机备件库的业务接口管理： 34 备机备件的更换条件和相关业务的办理： 34 十、 威科姆售后维修服务中心/站奖惩制度 37 目的： 37 奖惩依据： 37 处罚条例： 38 奖励： 39 威科姆授权维修服务中心/站申请认证、管理办法 目的： 为了进一步完善威科姆公司机顶盒维修服务体系，满足日益增长的用户需求，树立威科姆机顶盒品牌的良好形象，建立真正符合威科姆维修服务体系要求的授权服务机构，特制定和实施本原则。 原则： 郑州威科姆科技股份有限公司（以下简称：威科姆公司）将根据市场需求和相关标准，本着公平、客观的原则，对威科姆授权维修服务中心/站申请者进行征集，筛选和认证，进行最终的授权工作。 威科姆授权维修服务中心/站的定义： 威科姆授权维修服务中心/站是指经威科姆公司认证和授权的具有威科姆机顶盒产品附件代卖和简单故障维修能力的威科姆产品维修服务机构，在授权的行政区域和授权的代卖、维修范围内，负责威科姆机