批发市场物业管理管理制度.docVIP

市场管理部管理制度 目 录 一、管理部岗位职责 1、 管理部职责 2、 部长岗位职责 3、 前台文员岗位职责 4、 管理员岗位职责 5、 维修员岗位职责 6、 收费员岗位职责 二、管理部管理制度 三、管理部管理流程 1、前台文员工作流程 四、管理部管理应急方案 五、管理部管理表格 第一章 管理二部岗位职责 1、管理二部职责 1）、负责广场内经营商户的管理和收取物业管理费用及第三产业服务管理工作，及时处理广场内出现的问题。积极维护和管理广场内的秩序和合法经营活动。 2）、负责广场所有商铺水、电及其它维修工作，并如实做好维修记录。 3）、发现问题和隐患，及时解决问题，防止事故（件）的发生。 4）、管理广场内公共设施、设备的保障维护工作。 5）、依法及时调解各类纠纷，配合治安、保洁部门维护广场内交通秩序和环境，规范各种车辆停放，保障市场内道路通畅和环境整洁。 6）、积极配合治安部门做好消防安全防范和防盗抢的宣传工作及其它突发事件应急处理工作。 7）、及时完成公司领导交办的其他工作。 2、部长岗位职责 主持管理一部日常工作，全面进行服务质量控制 及时解决业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主答复 定期走访广场内业主，征求其对服务管理工作的意见 负责管理一部内部员工的培训及思想动态 负责管理一部日常服务项目的审批工作 负责管理一部突发性事件的处理工作 负责管理一部员工的工作落实情况及工作质量 负责与其他部门协调处理物业管理工作 完成上级领导临时交办的其他工作 3、前台文员岗位职责 1）、负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。 1、在物业管理部领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 　2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 　3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。 　4、协调送发物业管理方面的文件。　6、负责发现中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。 　7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 　9、负责为业办理装修手续。 　11、负责接待及处理业咨询、投诉工作，并定期进行回访。 12、负责为5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。。 　　13、完成办公室临时交办的工作。 　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』 第1页，共4页 中国物业服务教育网