罗兰贝格----------平衡计分卡培训知识咨询报告.ppt

Roland Berger Strategy Consultants 人力资源之考核技术--------平衡计分卡  本次培训的目的是帮助学员了解平衡计分卡这一科学有效的战略管理、组织沟通和绩效测评工具 企业发展过程中如果不能积极改进管理模式和方法将不可避免地遭遇陷井，甚至不得不从市场上退出 企业战略执行困难的主要原因是随着社会由工业经济社会向知识经济社会过渡，企业创造价值的模式发生了根本的变化 在新的企业市场价值构成中，无形资产所占比例大幅上升 必须强调的是人在创造企业业绩和股东价值！ 实践表明目前的管理系统已经无法处理如此复杂的价值创造过程 一个科学的企业绩效测评系统能有效地推动企业战略的执行 平衡计分卡体系正是这样一套能够有效推动企业战略执行的系统* 平衡计分卡创建于上个世纪90年代初，目前已经在国际上被广泛应用，成为绩效测评的最佳模式 平衡计分卡创始人认为你所测评的正是你所得到的，因而测评标准的确定至关重要 业绩测评要求用科学的测评系统对需要测评的领域/事情进行正确测评 传统的绩效测评系统主要采用会计和财务指标，注重对过程结果的反映，带有静止、单一和被动反映的特点；不能主动进行分析和管理，也不能与组织的战略目标及战略管理手段实现有机融合 竞争使企业在关注内部的同时，更加关注外部，绩效测评指标也必须顺应这种变化：必须从财务核心中解脱出来，力争成为一个全面思考方法 同时要把绩效管理和测评提高成为一个整合的控制工具并加以引进 绩效管理和测评的关键是寻找关键管理测评区域，即平衡目标的建立 平衡的含义既包括长短期间的平衡，也包括动因间的平衡 在长短期间平衡 如：财务和非财务指标，创新、学习与发展等 在要求结果与创造这些结果的动因间平衡 如：结果与战略性指标 平衡计分卡既解决了全面思考、有效整合的问题，同时突出了远期和近期、各项动因之间的平衡 财务绩效测评显示了公司的战略及其执行是否有助于利润的增加，典型的财务目标涉及赢利、增长和股东价值 这个方面的重点是 核心财务指标。它在概括经营单位采取的行动产生的可衡量性经济結果方面起到了重要作用。 这个方面回答了下面这个问题： 经营战略及其实施和执行是否为股东创造更多价值？ 需要衡量的核心领域 销售额 利润 经济增值 净资产回报率 投资回报率 現金流等 平衡计分卡要求经理们把自己为客户服务的声明转化为具体的测评指标，这些指标应能反映真正与客户有关的各种因素 这个方面的重点是 公司期望获得的客户部分和市场部分。 这个方面回答了下面这个问题 公司在解释及实施客户和市场战略，并创造最佳未来财务回报率方面做得如何？ 需要衡量的核心领域 市场份额 客户留住率 客户获得率 客户满意度 客户利润率 平衡计分卡测评法的内部流程测量指标应当来自对客户满意度有最大影响的业务流程 这个方面的重点是 为了吸引并留住目标市场的客戶，并满足股东的财务回报率期望，公司必须擅长什么核心经营流程，并符合我们的价值取向。 这个方面回答了下面这个問題 对实现客户满意度和股东财务期望有最大影响的內部流程实施情况如何？ 需要衡量的核心领域 制造方面流程的有效性 新产品销售所占的百分比 新产品投放率 损益平衡时间 激烈的市场竞争要求公司不断改进现有产品和程序，因而公司创新、提高和学习的战略执行能力是与公司价值直接相连的 这个方面的重点是 为了取得竞争成功，股东能够带給公司的核心知识和创新精神 这个方面回答了下面这个问题： 什么增加公司价值的人员能力、知识和创新精神？ 需要衡量的核心领域 公司、团队和个人胜任能力 公司处理变革的能力 团队工作有效性 平衡计分卡举例 平衡计分卡的功能包括评估、探索、诊断、绩效监控与衡量和职责定义等 评估：衡量行动的价值 探索：明确并保证行动的方向 诊断：确定需要注意什么以及问题存在于何处 绩效监控与衡量：根据一定标准，评估绩效及其进展情況 个人或团队职责：评估是否实现了承诺 使用平衡计分卡有着明显的优于传统绩效测评方法的优点 将绩效与经营结果联系起来 包括了具前瞻性的关键绩效领域，使公司能在了解财务结果的同时，又能对自己在增强未来发展能力方面取得的进展进行监督，从而 使企业能够全盘考虑所有关键绩效领域 关键绩效领域侧重衡量结果的有效性，而非仅仅是程序的有效 绩效可以追踪、监控并且可以向各受益人(股东、员工等)沟通 经营重点及其衡量一目了然 建立平衡計分卡的过程为向企业、员工、客户沟通绩效提供了共同语言 平衡积分卡用四种观点弥补了只是对财务结果的片面思考 平衡积分卡的观点 四种观点确保了公司业务系统中