接待和电话流程.docVIP

1.接待客户的整个流程： 从客户上门接待开始培训现场模拟，在客户上门时，接待者一定要面带微笑说：先生、女士您好，请坐，然后倒半杯水顶上去，咨询客户是需要买房还是卖房（在客户进门的时候，全店所有的同事一定都要面带微笑，我们一定要学会在第一印象中给接待者以及公司整体留下一个好的印象，让客户觉得感受到我们公司的热情以及专业），其次，接待者在给客户谈房源的时候或者找房源的时候的整个过程一定要面带微笑，认真解答，耐心解答，因为这个过程正是你和房主或者客户建立良好信任的最好机会（在这个过程中的时候，需要提醒大家的是，其他的同事在这个时候最好不要乱插话，哪怕的接待者说的话有不合适的地方，因为接待者在说的过程中避免不了是故意使用了谎话或有别的用意，但是这时候如果接待者需要同事的配合和建议可以走到同事面前小心的咨询同事，然后回来告知客户，这样既不会给客户一种很乱的感觉又解决了客户的问题，切记不要一帮人你一句我一句，给客户的感觉最后只会很糟糕！ 最后，在接待者接待完客户后，客户要示意离开的时候，马上将自己的名片递上去说：我是大唐房产XXX，很高兴能为您服务，这的我的名片，如果您的要求有变化请随时给我打电话！随叫随到！然后将客户一定要送出店门口和客户示意再见后看到客户走后再回到店里将客户用过的纸杯随时清理干净！ 2.电话接待客户的话素： 喂，您好， 是枣庄大唐房产是吧？ 恩 是的 您是？ 我看到你在网上发了一个XX小区XX楼层XX价格的一个房子是吧？ 是的，请问您是在哪个网站上看到的这个信息？ 我是在58.赶集、枣庄信息港 大唐房产网 哦，知道了，是有这么一套房子，但是今天上午我们另外一个店的同事带了客户看完这个房子说是要交定金，我不知道他们现在是否已经交完定金了，要不我给打个电话咨询一下？ 恩，行，你问一下吧，问完给我回个电话！ 好的，顺便问一下，如果还没有定的话，您是想打算什么时候有时间去看看房子呢？ 你先问问定了吗，要是没定的话今天晚上或者明天基本都可以 好的我明白了，我马上就给我同事打电话，如果没定的话我和业主联系上看房的时间待会我就给您回个电话好吗？ 好的 好，我是大唐房产XXX，很高兴为您服务，待会我会把我本人的手机号发到您的手机上，请您注意保存！谢谢！再见！ 好的 再见！ （这个电话的重点就是让客户意识到有潜在的客户，这个铺垫工作给你后续的带看工作起到了至关重要的作用，如果房子争气的话，客户就会拥有很少的时间去考虑下定金的事） 打完业主的电话确定完能看房的时间后把电话给客户打过去（这个时间最好控制在20分钟到30分钟之间） 喂您好，XX先生，我是刚才和您通电话的大唐房产的XXX，我刚才给我同事通过电话了，我同事的那个客户确实是看中这套房子了，但是暂时还没有交定金，他的客户需要再和家里人沟通一下，XX先生，要不您看您什么时候有时间，我尽快带您去看看这套房子？ 行，业主那边什么时候有时间？ 我刚才也给业主通了个电话，业主问我们这边什么时间有空，他挺忙尽量安排时间，我的意思是大哥您最好尽快抽时间把房子看了，毕竟这套房子在这个小区性价比位置楼层都算是比较不错的，如果慢了哪个客户要是交了定金，那我只能再从新给您找别的房源，到时候就怕是遇不到这么合适的了！ 那行，我今天晚上或者明天上午都行，你给约一下时间去看看吧！ 好的大哥，我知道了，我马上就给您约，另外大哥再给您说一下，这个房子业主平时也比较忙，再加上房子性价比比较高，您在来看房的时候，看看您家里还有其他需要看房的家人到时候最好一起过来看，尽量避免二次看房，这样到时候看的次数多了往往业主比较容易涨价，我这也是为您着想，好吗？ 恩 好的 谢谢你！ 不客气大哥，我待会和业主约完时间再给您去个电话！ 恩 好的 好的 大哥再见 确定好时间后，给客户打过去后： 喂您好大哥，我是大唐房产XXX,我刚才和业主通过电话了，业主让我问问您是贷款买房还是全款买房啊？ 我是贷款 哦，那大哥您的首付能付多少钱啊？ 大概十五万左右吧 哦，业主的意思是最好是买房是全款的 那没办法，我要是全款我还买旧房子啊，现在的新房子才多少钱 呵呵，没事的大哥，业主这么说也属正常，换了我们是业主谁不想图个省事找个全款的，业主都是这么说的，我和业主约的今晚六点过去看看，大哥您看这个时间您没问题吧？ 哦，六点是吧？行，可以，没问题 好的大哥，给您说一下大哥，我们公司是携带身份证免费看房的，您去看房的时候请把您的身份证带上！好吗？ 恩 好的没问题 另外大哥我刚才说最好家里需要看房的最好都一起过来看房，您到时候和谁一起过来呢？我这边也好准备一下看房时候用的鞋套！ 哦，我和我爱人还有XXXXX 好的大哥我知道了，那我们就说好了六点前我们在这个小区的南门XX位置见，到时候找不到电话联系 恩 好的 六点见 带看时候的铺垫工作： 见到客户，