随易通近期常见问题图例及解决办法.pdfVIP

中国科学院国家科学图书馆 010 随易通近期常见问题图例及解决办法 一、 E-Key 数字证书过期问题 随易通E-Key存储的数字证书有效期默认为两年，到期需对数字证书进行更新。 图1 可在IE—选项—内容—证书看到Ekey证书有效期情况 解决办法：如果E-Key数字证书已过有效期，请按以下方法更新： 第一步：将E-Key插上，以普通用户身份登录随易通。 图2 中国科学院国家科学图书馆 010 第二步：点击页首“您的Ekey已经过期，点击此处立刻更新！”处链接更新证 书。 图3 第三步：E-key更新成功，将Ekey拔出重新插入，关闭此网页，在新的浏览器 窗口正常用E-key登录。 图4 注意：在每次登录失败后，重新登录时请关闭现在的IE窗口，另打开一个IE 窗口进入随易通网站登录，否则IE将缓存现在的E-key证书错误信息，无法在 同一窗口登录成功。 中国科学院国家科学图书馆 010 二、Error 500 问题 问题现象：使用随易通EKey登录后，出现如下界面： 解决办法：（1） 重启IE解决；或没装驱动程序，安装后解决 解决办法：（2） 诺顿等杀毒软件防火墙限制了8080端口，解除防火墙解决 三、通过随易通访问 Web of Science 不出检索结果问题 问题现象：通过随易通访问 Web of Science，进入检索界面后，输入检索词， 检索结果页面为空白。如下图 解决办法：部分电脑可能会出现这个情况，是杀毒软件限制了某些随易通的脚本 运行，临时关闭杀毒软件可正常显示。 中国科学院国家科学图书馆 010 四、64 位 Vista 操作系统不支持 Ekey 驱动问题 问题现象：用户在使用64 位 Vista 操作系统的电脑安装EKey驱动程序时，出现 如下界面 解决办法：国科图技术部已开发了支持64位Vista操作系统的驱动程序，目前在 测试阶段，很快推出正式版本。 五、认证服务器要配置为：https协议问题 解决办法：确认安装好驱动程序的前提下，重启计算机即可。 更新时间：2009年7月21日 注！其它用户常见问题见随易通首页/doc/FAQ.htm “随 易通使用常见问题”