组织创新员工心理安全与组织绩效关系之研究－以商业银行为例.pdf

第五十九期 1-28. （民國九十六年十二月）： 組織創新、員工心理安全與組織績效關係之研 究－以商業銀行為例 * ** 汪美伶 李山田 95 2 15 95 4 24 96 5 3 （收稿日期： 年 月 日；第一次修正： 年 月 日；接受刊登日期： 年 月 日） 摘 要 為因應國內金融環境之變遷，金融機構紛紛投入大量資源進行一連串的創 新改革措施，設計推出多元化的金融產品，提供顧客解決方案來提昇顧客價值。 過往研究已驗證組織創新對組織績效之影響效果，但深入探討員工心理安全對 22 於上述兩者關係之影響的研究並不多見。是故，本研究以國內 家商業銀行員 工為研究對象，驗證組織創新、員工心理安全與組織績效三者之關係。本研究 共蒐得556 份有效問卷，以層級迴歸進行分析，研究結果發現，組織創新有助 於改善組織市場績效；更重要的是，組織創新會因員工心理安全感的提昇，而 增強組織績效的正面效益。故惟有鼓勵員工參與創新活動相關決策，營造安全 的工作環境，並提昇員工的知能，方能達到組織創新之預期成效。 關鍵詞：組織創新、心理安全、組織績效 * 真理大學管理科學研究所助理教授 ** 真理大學管理科學研究所在職專班碩士 第五十九期 壹、緒論 在變化快速的今日，不同領域的企業經營業者均殫思竭慮以因應各式 各樣的未來挑戰，「創新(innovation) 」已成為企業謀求生存的重要工具。綜 觀近代經濟活動變遷，從五○年代的生產導向、七○年代的品質管理、八○ 年代的顧客需求，一直到九○年代講究獲利價值的核心能耐(core competency) ， 創新的觀念因應不同時期間的競爭型態，呈現出不同的面貌，而其發展的 速度與力道也愈來愈強，其施行層面亦由製造業擴大至服務業。事實上， 我國服務業產值已達國民生產毛額(GNP) 之67% ，而行政院經建會亦積極推 動十二項重點服務業發展計劃，故服務業開始藉由組織創新來提昇競爭能 力、提高顧客滿意度。 以金融服務業為例，自政府於 1984 年提出經濟自由化與國際化政策 後，對整體金融環境產生重大衝擊，亦促使銀行業者致力於提供多元化的 金融產品並強調人性化與貼心的服務，並投入大量資源進行一連串的組織 89 創新改革措施，以落實銀行業的服務本質（余慶華，民 ）。根據財政部 金融局公布之統計資料，全國金融業於1992 年至2002 年間，增設1,847 家總 分支構構，存款總數則有 224% 的成長，放款餘額亦有 185% 的提昇，整體 存放比更由 123%提高到 149% ，然而總體金融機構逾放比卻從1995 年的3% 急劇增加至2003 年的5.69% ，而此一數字尚未包括政府提供銀行沖銷呆帳所 2% 1990 30% 調降的 營業所得稅。此外銀行股東權益報酬率更由 年的 一路滑 落至2000 年的8.9% 。上述量增質降的數據顯示，儘管銀行業者致力於創新， 似乎仍無法藉由創新活動有效提昇整體營運績效。 事實上，組織創新的趨勢從最早的產品創新，隨之而來的服務創新， 進展到目前的解決方案(solution) 創新。對金融服務業而言，組織創新的焦 點必須從量(volume) 進展到價值(value) ，追求量的時代已經過去，現今金融 服務業要追求的是顧客價值的提昇，如何透過提供顧客解決方案來提昇顧 客價值，是重要的創新議題。尤其是2001 年金融控股公司法通過後，金融