企业客服述职述廉报告.docVIP

企业?客服?述职?述廉?汇报? ? 本?年度?在总?公司?、物?业系?统中?心正?确领?导下?，客?服机?制逐?步健?全，?服务?质量?提升?，顾?客投?诉减?少，?协调?能力?增强?。 ? ? 一?、物?业宣?传工?作 ? ? （?一）?举办?家属?区元?旦、?春节?、劳?动节?、6?0周?年大?庆、?抗击?甲流?等板?报黑?板报?、简?报若?干期?，加?强了?与内?外顾?客的?联系?沟通?。 ? ? （?二）?遇到?重要?情况?，张?贴“?温馨?提示?”。? ? ?（三?）寒?假暑?假开?学，?书写?“迎?新联?”。? ? ?二、?贯彻?总公?司“?质量?年”?要求? ? ?拟定?《优?质服?务方?案》?、《?平安?红五?月服?务方?案》?提交?并协?助物?管中?心实?施，?推进?优质?服务?工作?。制?作“?交大?物业?安全?优质?服务?卡”?发放?教职?工。?拟定?“第?一时?间第?一服?务6?26?52?77?8”?标牌?贴于?各个?大楼?，便?于顾?客联?系服?务。? ? ?三、?协助?能源?中心?狠抓?水电?节约? ? ?拟定?“节?约水?电倡?议书?”以?宣传?板置?于主?要大?楼，?拟定?“节?电小?贴士?”、?节约?水电?的标?识贴?于大?楼。? ? ?四、?质量?管理? ? ?（一?）坚?持每?月1?-2?次物?业质?量交?叉检?查，?通报?，实?施改?进的?工作?。 ? ? （?二）?每周?到物?业工?作现?场检?查工?作，?发现?不合?格及?时通?知部?门改?进。? ? ?（三?）积?极贯?彻夜?班、?周末?白班?管理?人员?工作?检查?制度?。 ? ? （?四）?及时?向中?心领?导、?部门?经理?提示?质量?工作?薄弱?环节?。 ? ? 五?、培?训工?作 ? ? （?一）?对新?版的?《市?物业?管理?条例?》，?对主?管以?上管?理人?员培?训2?次。? ? ?（二?）对?新版?的《?gb?/t?19?00?1-?-2?0*?*》?质量?管理?标准?，对?主管?以上?管理?人员?和质?量管?理员?培训?2次?。 ? ? （?三）?对各?个部?门培?训工?作提?出每?月一?次的?具体?要求?。 ? ? 六?、文?件修?订 ? ? 按?照i?so?质量?管理?要求?，增?订“?物管?中心?物资?采购?、出?入库?管理?办法?”、?“物?管中?心工?作检?查制?度”?等文?件，?增订?、删?除部?分部?门管?理文?件。? ? ?七、?物业?沟通? ? ?（一?）间?周向?客户?电话?征求?意见?一次?。 ? ? （?二）?搞了?“1?1月?18?日后?勤总?公司?物业?客服?联系?接待?日”?，广?泛征?求家?属区?业主?对物?业服?务意?见建?议，?回答?咨询?。发?放“?交大?物业?安全?优质?服务?卡”?。 ? ? （?三）?保持?客户?服务?联系?热线?电话?24?小时?畅通?，随?时处?理顾?客求?助。? ? ?（四?）认?真处?理顾?客投?诉。? ? ?综上?所述?：客?户服?务工?作的?成效?，表?现在?物业?服务?有了?一个?网络?体系?，内?部各?项工?作得?以联?系，?内外?部信?息得?以交?流，?咨询?信息?得以?答复?，顾?客反?映的?问题?得以?处理?。客?户对?客户?服务?产生?了信?任感?和依?靠感?。 ? ? 不?足：?客户?服务?部除?了经?理外?，尚?无固?定员?工，?难以?形成?客服?工作?稳定?框架?，内?部管?理体?制还?未理?顺。?客户?服务?部对?工作?检查?中发?现的?问题?和有?关要?求，?个别?部门?不予?落实?。 ? - 3 -