消费者权益保护法过程稿.pptVIP

消费者权益保护法  一、消费者与消费者权益保护法 我国的消费者权益保护法第二条规定： 消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。 消费者的特性： 第一，消费者的消费性质属于生活消费。 一般适用的买卖法、合同法，而不适用消费者权益保护。 第二，消费者的主体是指个人消费者。 第三，消费者的消费方式表现在购买、使用商品和接受服务。 消费者权益保护法中保护的消费形式 有直接消费和间接消费。 法律对消费者购买商品或服务的目的又没有限制？ 消费者是为生活需要购买、使用商品或者接受服务。 民事判决书 （1997）北民初字第2号 本院认为，被告出售国家禁销产品，系违法的销售行为。但是原告在被告处及其他商场共购买23部无绳电话机，然后分别索赔，说明原告在被告处的购买，行为是在已知该产品无进网许可证的情况下实施的。 从政治经济学角度讲，禁销产品，即非商品，销售行为是违法的，原告明知是禁销产品而购买的行为也是有过错的。原告在三十几天内购买现代通信设备如此之多，并非是为个人生活消费需要，因此，该纠纷不宜适用《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条的规定处理。应适用《中华人民共和国民法通则》的有关规定加以处理 消费者权益保护法是调整在保护消费者权益的过程中发生的经济关系的法律规范的总称。 二、消费者的权利 消费者的安全权 安全权是消费者的最基本的权利，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身财产不受损害的权利。 消费者的知情权 知情权，又称为获取信息权、知情权、了解权，是消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者的选择权 自主选择权，是指消费者享有的自主选择商品或者服务的权利。 消费者的公平交易权 公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。 消费者的求偿权 依法求偿权，是指消费者在因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害时，依法享有的要求并获得赔偿的权利。 消费者的结社权 依法结社权，是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 消费者的接受教育权 消费者的受尊重权 获得尊重权，是指消费者在购买、使用和接受服务时所享有的其他人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。  消费者的监督权 三、经营者的义务 四、消费者权益争议的解决和法律责任的确定 （一）争议的解决途径 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关政府部门申诉 提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼  （二）经营者承担责任的原则 消费者在购买使用商品、接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。可追偿。 消费者在展览会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的 向销售者或者服务者要求赔偿 展览会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展览会的举办者、柜台的出租者要求赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。 因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应该承担赔偿责任。 （三）经营者承担责任的 方式 致人伤害的民事责任： 应当支付医疗费、治疗期间的护理费、生活补助费、残疾赔偿金以及由死者生前抚养的人所必需的生活费等费用。 致人死亡的民事责任： 应当支付当葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人所必需的生活费用等。 侵害人格尊严或侵犯人身自由的民事责任： 应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失。