矿区医院XX年工作总结.docVIP

矿区医院2011年工作总结 今年，我院按照区委区政府和上级卫生行政部门的工作要求，认真贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，按照国家深化医药卫生体制改革精神，以质量、安全、和谐、服务为主题积极推进社区卫生服务工作，加强医疗安全管理，满足广大就诊者的健康服务需求，顺利完成各项工作目标，现将今年工作总结如下：　　 一、深入开展“医疗质量万里行”活动　　 一是组织卫生法律法规、规章制度、常规规范的学习。我们先后开展了《执业医师法》、《护士条例》、《传染病防治法》等卫生法律法规的培训，通过集中学习、医务人员自学等形式，使医务人员了解掌握卫生法律法规、规章制度、常规规范，强化其法律意识和自我保护意识，增强依法执业的自觉性。　　 二是开展多种形式的培训活动。一是在院内组织了病例书写培训、“三基”“三严”培训、医院感染知识培训、医疗纠纷防范等活动，使医务人员的业务技术和医疗安全意识明显提高。二是积极参加上级主管部门组织的各种培训。通过以上举措，提高了我院卫生技术队伍的整体水平。　　 三是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。　　 四是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。　　 五是建立健全医疗纠纷处置管理机制，设立医疗纠纷办公室，成立医疗纠纷管理处置小组，设专人负责，及时、高效的处理医疗投诉，即避免了影响工作人员的正常工作，也使的病人及家属的投诉有地可寻，有法可解。　　 六是医院注重人才培养，每年各科室有计划的选派人员轮流到上级医院进修，并且支持临床医技科室人员积极参加国家级新知识培训学习班，从而提高医院的整体医疗技术水平。在科室建设方面，我们实行科室细化，突出专科治疗，将大内科分成内一科、内二科，效果显著。　　 二、继续深化医院管理年活动，搞好优质服务　　 围绕“以病人为中心，以质量为核心”的优质服务理念，继续深化医院管理年活动。　　 一是落实核心制度，规范执业行为。今年，我院继续要求各科室严格执行首诊负责制度、医疗质量保证制度、医疗安全教育制度、分级转诊制度、病案管理制度等相关制度，并定期对各科室进行督促检查制度的执行与落实情况。严格落实责任追究制，人人过法律关、理论关、操作关、医德关。分别于今年3月、6月进行了两次业务考核和实践技能考核，实行院内主管领导督查、院外社会人士监督、院科两级责任制，让医务人员文明行医、依法行医、科学行医、诚信行医、廉洁行医、规范行医。　　 二是加强管理，完善措施。对各项目加强管理，总结在执行过程中出现的问题，并努力完善相关措施，确保项目的顺利实施。同时我院在年初成立了专项治理医药购销小组，狠抓教育、自制、查处、规范四个环节，认真做好基本药物集中配送，零利润销售的管理服务工作，进一步规范医疗服务行为，为了患者合理用药，推行医疗费用菜单制，由患者自主选择医药用品的档次，医院根据不同需求为患者提供不同层次的服务，以满足广大就诊者的服务需求。　　 三是加强职业道德教育，提高职业道德水平。我院专门制定了医院医务人员医德医风规范及实施细则，并将落实情况纳入“百分量化考核办法”中。　　 三、推行惠民便民措施，加强医疗质量管理　　 医疗质量是医院管理的核心，是医院管理永恒的主题，只有树立这一理念，才有可能实现医院科学发展。我院围绕医疗质量工作，召开全体医、药、护、技人员参加的“医疗安全工作会”，查找安全隐患，制订医疗安全措施。　　 一是加强医疗安全工作。进一步完善医疗安全的组织领导、管理机构、规章制度、操作规程及标准，明确人员配置要求，措施落实到位；对于重点部位、重点科室采取特殊管理和措施，保证全院的各类设备、设施能够安全运转。　　 二是我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行医学知识讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。 　　 三是大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，检查小组每个月深入到门诊各科室、各社区卫生服务站进行检查，月底将检查结